“Banking und andere Finanzgeschäfte haben sich als Teil der Internetökonomie fest etabliert”, meint Prof. Dieter Kempf, Präsident des Bitkom, zu den Umfrageergebnissen.

Frauen nutzen die Möglichkeiten von Online-Banking besonders intensiv, 56 Prozent der weiblichen Internetnutzer haben bereits Finanzgeschäfte online durchgeführt, gegenüber 50 Prozent der männlichen. Lediglich die über 65-Jährigen sind zurückhaltend, wenn es um Finanztransaktionen im Web geht. Während bei den 50- bis 64-Jährigen 44 Prozent Erfahrungen damit hat, sind es bei den Älteren nur noch 21 Prozent.

56 Prozent derjenigen, die noch keine derartigen Trankaktionen vorgenommen haben, meinen sie hätten schlichtweg keinen Bedarf, 51 Prozent werden durch Angst vor mangelndem Datenschutz und 46 Prozent wegen Sicherheitsbedenken davon abgehalten. Nur jeder zehnte sagt dagegen, das Ganze sei ihm zu kompliziert.

Weitere Infos unter www.bitkom.org

Weitere Informationen unter: 81% Gewinn für Jedermann (gebundenes Buch)

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Um mit Ihren E-Mail-Aussendungen auch wirklich potenzielle Kunden erreichen zu können, sollten Sie einige Wörter im Betreff vermeiden, die klassischerweise in Spam-Filtern hängen bleiben:

* Die anpreisenden Vokabeln, wie: Angebot, Aktion, Billig, Chance, Schnell, Zugreifen, Sparen, Schnäppchen, Kostenlos, Hammer, Knaller, Gratis, Gewonnen, Super, Erfolg, Diät, Discount, XXL.
* Die harmlosen Wörter: Traum, Spaß, Du, Letzte, Wunsch, Nur, Probieren, Bequem, Riesen, Groß, Fan, Freund, Hausfrau, Treff, Stück, Bestes, Rechnung, Anfrage, Bestellung.

* Die scheinbar sorgevollen Stichwörter: Achtung, Schutz, Abwehr, Wichtig, Falle, Viren, Datenschutz, Teuer.

* Die anstößigen Wörter und alles, was mit Potenzpillen etc. zu tun hat, schließen sich natürlich von selber aus.

Außerdem ist es wichtig, dass Sie keine Satzzeichen wie Ausrufe-, Frage- oder Prozentzeichen sowie Doppelpunkte verwenden. Auch sie stehen nicht selten auf dem Index und lassen Mails mit solchen Zeichen im Betreff erst gar nicht durch.

Weitere Informationen unter: Auf die richtige Schlagzeile kommt es an (gebundenes Buch)

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Mit ihrer Studie “So steigern Online-Händler ihren Umsatz” wollen ibi research an der Universität Regensburg und das Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens aktuelle Trends und Entwicklungen in den Bereichen Online-Marketing und Web-Controlling im E-Commerce aufzeigen und Händlern eine Übersicht über die angesprochenen Themen zu bieten. Um die Trends erkennen zu können und den Status quo zu erheben, wurde ein mehrstufiger Fragebogen entwickelt, der von etwa 700 Online-Händlern ausgefüllt und daraufhin ausgewertet wurde.
So setzen 18 Prozent der Händler keine Marketing-Maßnahme zur Bekanntmachung ihres Online-Angebots sowie zur Kundenbindung ein. Während die Suchmaschinen-Optimierung und -Werbung die am häufigsten eingesetzten Maßnahmen sind, zeigen der Newsletter-Versand sowie die Beteiligung in sozialen Netzwerken das größte Wachstumspotenzial.

Das Suchmaschinen-Marketing und der Newsletter-Versand bieten das beste Kosten-Umsatz-Verhältnis, allerdings können knapp 40 Prozent der Händler den Erfolg von Marketing-Maßnahmen bislang nicht nachvollziehen. So ist die derzeit größte Herausforderung beim Marketing neben der Identifizierung

von Keywords die Erfolgsmessung einzelner Marketing-Kampagnen.
Knapp zwei Drittel der deutschen Online-Händler setzen derzeit eine Web-Controlling-Lösung ein. Als die wichtigsten drei Eigenschaften solch einer Lösung werden eine hohe Usability, eine schnelle und zeitnahe Analyse sowie die Beachtung des deutschen Datenschutzes angesehen.
Viele Händler haben allerdings bei einigen Datenschutz-Maßnahmen noch Nachholbedarf, um die Vorgaben des deutschen Datenschutzes zu erfüllen. Auch wenn bereits viele Händler einen Hinweis in ihre Datenschutzerklärung aufgenommen haben, dass Daten über das Besucherverhalten in anonymisierter Form gesammelt und gespeichert werden, speichert ein Drittel der befragten Händler die vollständigen IP-Adressen ihrer Besucher.

Die vollständige Studie sowie weitere Informationen unter www.ecommerce-leitfaden.de

Weitere Informationen unter: Bekannt wie ein bunter Hund im Internet (gebundenes Buch)

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Die rund 350 Marketing-, Vertriebs- und IT-Leiter aus Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbeitern aus allen Branchen gaben zwar noch zu 64 Prozent an, aktuell noch keine Social Media-Plattformen für ihre Vertriebs- oder Marketing-Aktivitäten einzusetzen. In 24 Prozent der Unternehmen würden soziale Netzwerke jedoch bereits zur Akquise oder zu Service-Zwecken eingesetzt. Geplant würde der Einsatz bei sechs Prozent. Weitere sechs Prozent hatten keine Pläne, sahen jedoch Bedarf hinsichtlich der Nutzung sozialer Netzwerke. Vor allem der Vertrieb und das Marketing zeigten sich interessiert.

Vor allem die Neukundengewinnung steht bei der Nutzung von Social Media im Vordergrund. 39 Prozent der Unternehmen setzen dieses Instrument bereits dafür ein, 19 Prozent möchten dies künftig tun. Ein Drittel der in Social Media aktiven Unternehmen bieten hierüber Serviceangebote an, 21 Prozent planen dies in der Zukunft.
Dabei bedienen allerdings nur rund 14 Prozent der Befragten i

hre Social Media-Kanäle direkt aus dem CRM-System. 28 Prozent der Unternehmen sieht hierfür aktuell noch keinen Bedarf. 18 Prozent sehen jedoch einen höheren Nutzen einer stärkeren Integration von Social Media und CRM.

Durch eine Integration von Web 2.0-Portalen im CRM-System könnten wertvolle Hintergrundinformationen zu Kunden und Interessenten aus dem Internet gewonnen werden. So könnten unter anderem persönliche Profile aus sozialen Netzwerken, Meldungen von Kurznachrichtendiensten oder auch Adressauskünfte und Routenplanungen aus entsprechenden Internet-Diensten im CRM-System eingesehen und dort entsprechend genutzt werden. Das eigentlich interessante und ist allerdings die aktive Kommunikation mit Interessenten und Kunden über solche Plattformen direkt aus dem CRM-System. Hierdurch können Prozesse vereinfacht und beschleunigt werden, und ganz nebenbei werden diese auch noch protokolliert.

“Erfreulich ist, dass bereits jedes fünfte Unternehmen, das angibt soziale Netzwerke zu nutzen, diese Plattformen auch direkt aus ihren CRM-Systemen mit Inhalten versorgen will”, so Ralf Preusser, Leiter des CRM-Produktmarketing bei Sage. Er sieht hier zwar noch deutliches Ausbaupotential aber auch eine entsprechend positive Entwicklung im Bereich des Social CRM.
So auch die Ergebnisse der Studie “The Retail Revolution – How digital technologies change the way we shop” der Fullservice-Agentur Interone aus München in Zusammenarbeit mit Jelden TTC und OMD Germany.
Demnach beginnen in den Bereichen Lebensmittel, Kleidung, elektronische Geräte, Baumarkt-Artikel und Telekommunikations-Dienstleistungen die Markenhersteller und Händler damit, vermehrt Social Media in den Verkaufsprozess einzubinden. So werden Facebook, Twitter und andere Kanäle nicht nur zur Kommunikation genutzt.
Interone sieht die Zukunft so: Der Handel wird versuchen, um dem wachsenden Bedürfnis der Konsumenten nach persönlicher Beratung und Orientierung gerecht zu werden, Freunde und Bekannte für Empfehlungen zu gewinnen. Dies könne eine höhere Qualität und Flexibilität bedeuten, das Einkaufserlebnis werde personalisiert und relevantere Angebote könnten unterbreitet werden, und dies alles bei geringerem Personalaufwand.

So seien erste Ansätze in diese Richtung bereits erkennbar: Rabatte bekommt derjenige, der seinem Freundeskreis mitteilt, was oder wo er gerade einkauft. Twitter wird aktiv zur Verkaufsberatung und Produkt-Ankündigung genutzt, Facebook, um Kunden zu Beginn des Kaufprozesses zu identifizieren, individuelle Angebote zu machen und Empfehlungen aus ihrem Freundeskreis anzubieten, bis hin zu kompletten Online-Stores auf Facebook.

Interone zeigt hier einige Trends mit konkreten Beispielen auf:

Social Promotion Sites:

Bei Groupon wird täglich ein Coupon für eine Stadt ausgeschrieben. Erst wenn sich genügend Mitkäufer finden, wird dieser gültig. Viele lokale Geschäfte und Restaurants nutzen Groupon oder das deutsche Pendant DailyDeal, um zusätzliche Kundschaft in die Geschäfte zu bringen. Wie erfolgreich dieses Konzept ist, zeigt dass im Dezember 2010 Groupon ein Übernahmeangebot von Google in Höhe von 6 Mrd. US-Dollar ausgeschlagen hat.

Pay with a Post:

Empfehlungen von glücklichen Käufern sind für Händler bares Geld. So gibt der Online-Händler 7trends seinen Kunden, die im Kaufprozess ein Produkt über Facebook und Twitter an ihre Freunde empfehlen, einen Rabatt von 5% auf den gesamten Einkauf. Facebook führte Anfang 2011 Deals ein. H&M, Vapiano oder Esprit geben Rabatte, wenn Konsumenten im Geschäft einchecken und ihren aktuellen Aufenthaltsort an ihre Freunde kommunizieren.

Frische twittern:

Soziale Medien eröffnen neue Möglichkeiten, Produkte zu präsentieren und zu promoten. Die britische Bäckerei Albions Oven nutzt dafür Baker Tweets und postet, welche Brötchen in den Ofen geschoben werden. Die Follower bekommen umgehend eine Kurznachricht, was es gerade ofenfrisch gibt.

Twelpforce:

Kundenservice und Verkaufsberatung entdecken Twitter. Unternehmen beginnen aktiv zu scannen, inwieweit Nutzer über die Marke posten und Hilfe suchen. Sie reagieren sehr schnell und unterbreiten Lösungsvorschläge oder Angebote. Bei Best Buy in den USA wird direkt von den Mitarbeitern aus den Geschäften Hilfe angeboten, die Anreize bekommen, online Auskunft zu geben. Auch die Deutsche Telekom, OTTO und viele Online-Händler setzen aktiv auf den Kurznachrichtendienst, der vor allem von Meinungsführern genutzt wird.

F-Commerce:

Auf keiner Webseite verbringen Nutzer so viel Zeit wie auf Facebook. Erste Unternehmen integrieren Shops in ihren Facebook-Auftritt, eröffnen Stores nur für Aktionen oder bestimmte Zeiträume, verkaufen exklusive Produkte nur an Fans oder stellen sogar ihr gesamtes Sortiment ein. Der Fashion-Online-Store Asos eröffnete im Januar 2011 den ersten großen Full-Service-Facebook-Store in Europa. Aber auch kleinere Händler und Marken können Facebook als Vertriebskanal nutzen, so bieten Amazon, Payvment oder Shopware entsprechende Shopping-Apps an.

Personalisierung von Stores:

Immer mehr Händler integrieren Facebook auf ihre Seiten. So können Nutzer, die im Hintergrund bei Facebook angemeldet sind, sehen, welchen ihrer Freunde der Store ebenfalls gefällt. Klickt der Nutzer auf “Gefällt mir”, kann zudem auf die Interessen in den Profildaten zugegriffen und das Angebot personalisiert werden. Einige Stores gehen einen Schritt weiter, indem jedes einzelne Produkt mit einem Like-Button versehen wird. So können auch kleine Händler ein Empfehlungssystem wie Amazon aufbauen.

So wichtig Social Media auch erscheinen mag, nur allein darauf zu setzen könnte fatal sein, denn so schnelllebig wie die Inhalte, so schnelllebig scheint auch das Medium selbst zu sein. Denn laut den Ergebnissen des Marktforschers Gartner zeigt der Social Media-Markt erste Sättigungserscheinungen.
So gaben von mehr als 6.200 Nutzern zwischen 13 und 74 Jahren in allen Regionen der Welt an, dass 24 Prozent ihre Social-Media-Sites heute weniger oft besuchen und nutzen wie zu Anfang. 31 Prozent der Erstnutzer bezeichneten sich als Social-Media-müde. Aber auch 37 Prozent der Altersgruppe zwischen 13 und 30 Jahren gaben, dass sie ihre Social-Media-Favoriten häufiger nutzen und ihr Appetit gewachsen sei.

Weitere Infos unter www.sage.de, www.interone.de, www.gartner.com

Weitere Informationen unter: Der clevere Strukturmanager (gebundenes Buch)

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Interone sieht den stationären Handel vor der größten Revolution seit dem Beginn des eCommerce. Demnach werden das mobile Internet und andere digitale Technologien den Handel in den nächsten fünf bis zehn Jahren mindestens so massiv verändern wie der Aufstieg des Internet. Und es wird eine vollkommen neue Verzahnung der Kanäle geben. Konsumenten recherchieren nicht nur immer intensiver online und nutzen soziale Netzwerke für Empfehlungen. Mit dem Smartphone-Siegeszug zieht das Internet jetzt auch in die Geschäfte ein. Das Einkaufsverhalten von Konsumenten ändert sich. Neue Start-Ups bringen sich in Stellung. Händler beginnen digital zu denken.

Ziel der Studie ist es, aufzuzeigen, wie moderne Konsumenten heute – 10 Jahre nach dem Ende der New Economy – einkaufen und wie das Internet das moderne Kaufverhalten prägt. Sie soll einen Ausblick auf das Konsumentenverhalten von morgen geben und Empfehlungen, wie stationärer Handel und eCommerce diese Entwicklungen nutzen können. Es wird längst noch nicht alles im Internet bestellt, denn nur 4,7% vom Umsatzvolumen des deutschen Einzelhandels wird online erwirtschaftet.

Im Rahmen einer vergleichenden Käuferstudie hat Interone untersucht, wie moderne Konsumenten in den Bereichen Lebensmittel, Kleidung, elektronische Geräte, Baumarkt-Artikel und Telekommunikations-Dienst-leistungen kaufen. Es wurden pro Branche jeweils Online-Käufer und stationäre Käufer befragt, um zu ergründen, wie sich das Einkaufsverhalten verändert hat, und wie es sich zukünftig ändern wird. Dabei wurden Fragen gestellt wie: Was wird online gekauft, was stationär? Wie sehen die Wechselwirkungen zwischen POS und eCommerce aus? Wie können beide Welten voneinander profitieren?

Interone hat die wesentlichen Studienergebnisse wie folgt zusammengefasst:

• Es kaufen mehr Menschen Lebensmittel online als am Kiosk oder an der Tankstelle.

Am intensivsten hat der Online-Handel die Telekommunikationsbranche durchdrungen. Hier schließt jeder Zweite vorrangig online Verträge ab. Bei Mode und elektrischen Geräten kaufen 58 bzw. 56 Prozent der Befragten sowohl im Internet wie stationär. Branchen wie Lebensmittel und Baumärkte sind nach wie vor stark durch den stationären Handel geprägt. Hier kaufen weiterhin 91 bzw. 70 Prozent der Befragten vorrangig im Geschäft.
Aber die nächste Welle des digitalen Commerce wird auch diese Branchen erfassen. So kaufen schon heute mehr Menschen Lebensmittel im Internet als an Kiosken und Tankstellen.

• Die Mehrheit entscheidet sich innerhalb von zwei Tagen.

Nicht zuletzt aufgrund der sofortigen Verfügbarkeit von Informationen werden Kaufentscheidungen heute extrem kurzfristig getroffen. Mit Ausnahme von Consumer Electronics und Telekommunikations-Dienstleistungen braucht die absolute Mehrheit der Konsumenten von der ersten Kaufidee bis zum Kauf maximal zwei Tage, bei Lebensmittel 93 Prozent, bei Kleidung 86 Prozent und bei Baumarkt-Artikel 71 Prozent. Während bei Lebensmitteln und Kleidung die Zahl der Routine- bzw. Impulskäufe sehr hoch ist, 58 bzw. 66 Prozent entscheiden sich spontan im Geschäft, wird in den übrigen Bereichen kurzfristig geplant.
Mit der weiteren Ausbreitung des mobilen Internet wird sich diese Entwicklung weiter fortsetzen. Konsumenten werden zukünftig noch schneller entscheiden. Händler und Marken müssen also innerhalb einer sehr kurzen Zeit überzeugen.

• Wer Expertise hat, informiert sich. Wer keine Erfahrung hat, fragt Freunde und Berater.

Um in dieser kurzen Zeit trotzdem gute Entscheidungen zu treffen, kombinieren Käufer drei Informationsquellen: Medien, soziale Kontakte und Verkäufer. Am weitesten verbreitet ist die eigene Recherche in Zeitungen, Fernsehen oder Internet mit 48-90 Prozent. 43-68 Prozent orientieren sich an Empfehlungen von Freunden und Bekannten. 24-80 Prozent lassen sich vom Verkaufspersonal beraten. In den Einkaufsbereichen gibt es deutliche Unterschiede. Es gilt die Faustformel: Je medienerfahrener die Konsumenten sind, desto stärker informieren sie sich selbst. Je unerfahrener Konsumenten in einem Einkaufsgebiet sind, desto eher fragen sie auch noch Freunde, Bekannte oder Berater. So lassen sich Männer mit 27 Prozent stärker bei Lebensmitteln beraten als Frauen mit 21 Prozent, während Frauen sich eher bei elektronischen Geräten mit 80 Prozent und Baumarkt-Artikeln mit 84 Prozent an die Verkäufer wenden, hingegen nur 65 bzw. 76 Prozent der Männer.
Für den Handel und Marken wird es zukünftig noch wichtiger, nicht nur zu verkaufen, sondern Kunden mit den richtigen Informationen am richtigen Ort zu versorgen.

• Die Mehrheit verfolgt Neues interessiert, nur die Vorreiter kaufen.

Selbst in dieser schnelllebigen Zeit bleiben Konsumenten interessiert an Neuheiten. 53-78 Prozent der Konsumenten verfolgt, was es an Neuigkeiten am Markt gibt, ohne direkt zu kaufen. Neues bindet Aufmerksamkeit, verkauft aber nicht sofort. Nur einer Minderheit von 3-7 Prozent ist es wichtig, Produktneuheiten als Erste zu haben. Bei dieser handelt es sich jedoch um Konsumvorreiter, deren Verhalten eine hohe Signalwirkung an das soziale Umfeld hat.

• Ohne Markenwebseiten geht es nicht.

Die Zugriffszahlen von Markenwebseiten gehen zurück und die Nutzerzahlen von Facebook steigen. Im Einkaufsprozess spiegelt sich das nicht wider: Bei der Recherche ist der Besuch der Markenwebseite unverzichtbarer Bestandteil. Je weniger erschlossen der Online-Handel und je wichtiger der Spontankauf in den Branchen ist, desto unwichtiger ist die Markenwebseite. So haben nur 12, 23 bzw. 27 Prozent der Käufer von Lebensmitteln, Kleidung oder Baumarkt-Artikeln vor dem Kauf die Markenwebseite besucht. Bei elektronischen Geräten oder Telekommunikations-Dienstleistungen sind es deutlich mehr: 56 bzw. 82 Prozent.
Daneben spielen Newsletter eine Rolle. Sie werden eher genutzt, um über Aktuelles auf dem Laufenden zu bleiben. Facebook-Auftritte und Smartphone-Apps spielen im Einkaufsprozess noch keine nennenswerte Rolle. Zukünftig werden Facebook-Auftritte und Apps aber auch verkau-fen.

• Der Handel profitiert mehr vom Internet, als das Internet vom Handel.

Händler fürchten Konsumenten, die sich Produkte im Geschäft anschauen und dann online bestellen. Angeblich blieben den Händlern die Kosten, während Online-Händler verdienen würden. Dieses Phänomen gibt es wirklich: 27 Prozent der Lebensmittel-, 24 Prozent der Kleidungs-, 62 Prozent der Elektronik-, 41 Prozent der Baumarkt-Käufer sowie 40 Prozent der Befragten, die Telekommunikations-Dienstleistungen online abgeschlossen haben, waren zuvor im Geschäft. Allerdings ist der gegenteilige Effekt deutlich höher. So recherchierten 35 Prozent der Lebensmittel-, 27 Prozent der Mode-, 65 Prozent der Elektronik- und 59 Prozent der Baumarkt-Käufer sowie 59 Prozent der Befragten im Bereich Telekommunikation online und kauften anschließend im Geschäft.
Trotz eventueller Preisvorteile profitiert der stationäre Handel von der Unmittelbarkeit des Angebots. Je stärker der Handel lokal kommuniziert, was er gerade im Angebot und vorrätig hat, desto stärker kann er hiervon profitieren.

• Die Preise gehen kaputt.

Geiz ist heute nicht mehr geil. Aber der Preis spielt weiter eine wichtige Rolle beim Kauf. Konsumenten haben gelernt, dass es Markenprodukte immer billiger gibt. 40-65 Prozent der Befragten verschieben ihre Einkäufe bis die Preise gesunken sind oder es Angebote gibt. 53-65 Prozent kaufen gezielt dort ein, wo es Rabatte gibt. Um solche Angebote und Rabatte zu finden, nutzen auch heute noch deutlich mehr Menschen Prospekte und Anzeigenbeilagen als das Internet. Es entwickeln sich aber auch neue Formen der Rabattierung. So wird z.B. die Höhe der Rabatte an den Multiplikatoreffekt des Netzwerks oder die Größe der kaufenden Gruppe gekoppelt.

Auch wenn der Preis ein sehr wirkungsvolles Instrument ist, um Abverkäufe zu fördern. Es beschädigt dauerhaft die Marke und schafft eine Erwartungshaltung, dass es immer billiger gehen muss.

• Routinemäßig zum Händler des Vertrauens.

Früher ging man zum Händler an der Ecke. Heute haben Konsumenten Stammgeschäfte, in denen sie regelmäßig und routinemäßig einkaufen. Auch die Online-Käufer! Ungefähr jeder Zweite geht regelmäßig in das gleiche Geschäft zum Einkaufen. Bei Lebensmitteln sind es sogar 82 Prozent. Nur im Telekommunikations-Bereich sind es weniger. Daneben gibt es auch den Online-Händler des Vertrauens bei 33-50 Prozent, auch bei den Offline-Käufern. Diese Händlerloyalität ist praktisch, hilft Zeit zu sparen und ist fest in die alltäglichen Wege und Routinen integriert. Anders als früher gibt es eine ganze Reihe weiterer Geschäfte, in denen moderne Käufer einkaufen. So kaufen 40-66 Prozent dort ein, wo sie gerade vorbeikommen und 33-50 Prozent fahren für den Einkauf schon mal etwas weiter.
Zukünftig können Stammgeschäfte und -stores sich behaupten, wenn Händler den Konsumenten Routinekäufe weiter erleichtern. Gleichzeitig wird die Zahl weiterer Einkaufsorte deutlich zunehmen und die Stammgeschäfte herausfordern.

• Geschäfte sind zu rational.

Um stärker von der Kurzfristigkeit zu profitieren, lohnt es sich für den stationären Handel, zusätzliche Kaufanreize zu geben. Erstaunlicherweise hat der stationäre Handel hier Nachholbedarf. Die rationale Kundenansprache und Angebotspräsentation dominiert bei 70-85 Prozent. Nur Mode-Geschäfte mit 25 Prozent und Baumärkte mit 18 Prozent schaffen es ansatzweise zu inspirieren.
Angesichts eines deutlich radikaleren Preiswettbewerbs, wachsender Konkurrenz durch neue Points of Sale und massiver Verbesserungen digitaler Kauferlebnisse durch Tablets und Smartphones besteht hier akuter Handlungsbedarf für den Handel. Neue digitale Technologien wie Touchscreens und interaktive Schaufenster und Werbeflächen bieten hier vielfältige Einsatzmöglichkeiten.

• Convenience ist wichtiger als der Preis.

Online-Käufer gelten als preisfixiert. Aber nur für 22-36 Prozent ist der Preis das Hauptmotiv. Tatsächlich kaufen Konsumenten vorrangig online, weil sie einfach und bequem nebenbei bestellen können, sie sich nicht an Öffnungszeiten halten und die Produkte tragen müssen – in allen fünf Branchen. Außerdem schätzen 31-52 Prozent die größere Auswahl als im Handel, vor allem im Bereich Lebensmittel. Das Kaufverhalten bei Elektronik sticht deutlich heraus. Hier ist der Preis sehr viel wichtiger.
Für stationäre Händler ist es äußerst interessant, die Vielzahl an Touchpoints zu Points of Sale zu machen. So können sie Kunden dann bedienen, wenn diese Zeit und Muße haben. Das erfordert u.a. neue Bestell- und Liefermodelle.

• Markenloyalität nimmt ab.

Marken spielen weiterhin eine zentrale Rolle im Kaufprozess, aber die Bindung an einzelne Marken hat abgenommen. 12-54 Prozent kaufen häu-fig die Produkte unterschiedlicher Marken. Sie wechseln die Marken, experimentieren und lassen sich inspirieren. Die Mehrheit mit 31-57 Prozent entscheidet eher nach Produktbasierten Kriterien als anhand der Marke. Reine Preiskäufer sind dagegen 8-25 Prozent in der Minderheit.
Zukünftig wird die Zahl neu entstehender Nischenprodukte und Marken weiter zunehmen. Nur Marken, die neben den Produkten auch die Kun-denbeziehung in den Mittelpunkt stellen, können loyale Kunden erwarten. Alle anderen werden einen deutlich härteren Konkurrenzkampf erleben. Für Händler eröffnen digitale Technologien die Chance, ihr Sortiment deutlich zu erweitern und den Verkauf neuer Marken online zu testen.

• Assistenz und Ablenkung.

Smartphones werden zukünftig eine zentrale Rolle am POS einnehmen. Aber sie sind nicht nur Shopping-Assistent, sondern auch eine große Ablenkungsquelle. Noch lenken Mobiltelefone am Point of Sale eher vom Kauf ab, als dass sie den Kaufprozess unterstützen. Aber schon heute nutzen einige Konsumenten ihr Mobiltelefon, um bessere Kaufentscheidungen zu treffen oder woanders billiger einzukaufen. Noch sind es in den meisten Einkaufsbereichen weniger als 10 Prozent, die ihr Smartphone im Geschäft nutzen. Deutlich höher liegen diese Zahlen bei Elektronik- und Baumarkt-Artikeln. Mit zunehmender Durchdringung von Smartphones wird sich dies zukünftig ändern. Händler erhalten eine Vielfalt an Möglichkeiten, zusätzlich zu verkaufen, zu informieren, zu navigieren und zu assistieren.

• Social Commerce: Freunde zu Verkäufern.

Marken und Händler beginnen, Social Media in den Verkaufsprozess einzuweben. Facebook, Twitter und Co. werden zukünftig nicht nur Kom-munikations-, sondern auch Verkaufskanäle sein. Zukünftig werden Händler Freunde und Bekannte zu Affiliates machen, um dem wachsenden Bedürfnis der Konsumenten nach persönlicher Beratung und Orientierung gerecht zu werden. Dadurch gewinnen sie an Qualität und Flexibilität. Sie können das Einkaufserlebnis personalisieren, relevantere Angebote unterbreiten und müssen weniger Personal vorhalten. Erste Ansätze weisen auf diese Entwicklung hin. Schon heute bekommt Rabatte, wer seinem Freundeskreis mitteilt, was oder wo er gerade einkauft. Twitter wird aktiv zur Verkaufsberatung und Produkt-Ankündigung genutzt. Händler nutzen Facebook, um Kunden zu Beginn des Kaufprozesses zu identifizieren, ihren Kunden personalisierte Angebote zu präsentieren und Empfehlungen aus ihrem Freundeskreis anzubieten. Erste Online-Stores eröffnen innerhalb von Facebook. Und neue Player wie Groupon sind nur deshalb so erfolgreich, weil viele Konsumenten gemeinsam einkaufen.

• Shops zu Spielplätzen.

Nach der Emotionalisierung des Einkaufens in den 90er Jahren und der Eventisierung der 00er Jahre werden Geschäfte in den kommenden 5-10 Jahren zu Spielplätzen. Der Handel muss sich neu erfinden, um in Zeiten der Digitalisierung relevant zu bleiben. Dem stationären Handel kommt der Mehrwert abhanden. Gesucht sind neue Anreize, Geschäfte zu betreten und zu verweilen. Es braucht neue Ansätze, Kunden zu binden. Es sind neue Konzepte gefragt, um Kunden mit neuen Produkten und Lösungen vertraut zu machen. Marken und Händler müssen neue Wege finden, soziale Dynamiken zu erzeugen. Spiele geben auf all das eine Antwort. Sie sind weit mehr als Zeitvertreib. Denn wer spielt, macht freiwillig mit und hat Spaß. Er entdeckt und lernt. Er will weiterkommen und trainiert. Er will sich mit anderen messen und tauscht sich aus. Schon heute gibt es einige Ansätze, wie der Handel zum Spielplatz wird. Dies sind erste Gehversuche und vereinzelte Aktionen. Zukünftig werden solche Elemente dauerhaft in das Kauferlebnis integriert werden.

• Werbeflächen zu Involvementflächen.

Die Zeiten, in denen stationärer Handel und eCommerce getrennte und konkurrierende Sphären waren, nähern sich dem Ende. Zukünftig werden Konsumenten an einer Vielzahl physischer Orte und über eine Vielzahl physischer Medien kaufen. Der Siegeszug Touch-basierter Computer und Smartphones ermöglicht dies. Konsumenten werden an Schaufenstern und Außenwerbeflächen stöbern und einkaufen. Über Touchscreens können Kunden auch im Geschäft Produkte bestellen oder sich zusätzliche Informationen geben lassen. Verkäufer können Produkte über Tablets besser präsentieren und direkt verkaufen. Über Sensoren wird eine Vielzahl neuer digitaler Services diese Kaufprozesse unterstützen. Bestel-lungen werden geliefert oder stehen zur Abholung vor Ort bereit.

Die ausführliche Studie und weitere Infos unter www.interone.de

Weitere Informationen unter: Geldsegen auf Bestellung (gebundenes Buch)

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Erfolgreiche Webseiten müssen hohe Anforderungen in verschiedenen Bereichen erfüllen. Das Deutsche Institut für Marketing (DIM) hat aufbauend auf eigenen Forschungen und internationalen Studienergebnissen 100 Faktoren in fünf Bereichen identifiziert, die für eine Webseite von Bedeutung sind. Anhand des DIM Website-Checks werden alle relevanten Bereiche, die eine Website abdecken sollte, geprüft.

Die Prüfung umfasst die Bereiche Barrierefreiheit, Usability, Content und Suchmaschinenoptimierung sowie sonstige Faktoren, der allgemeine Analysen abdeckt:

- Barrierefreiheit bedeutet, dass alle Nutzer die Seite ohne Zugangshindernisse besuchen können. Insbesondere Besucher mit körperlichen Beeinträchtigungen, beispielsweise Sehbehinderte, verwenden oft bestimmte Geräte, die nur barrierefreie Seiten darstellen können. Barrierefreiheit ermöglicht aber auch Nutzern mit ungewöhnlicher Soft- oder Hardware-Ausstattung, die Seite fehlerfrei nutzen zu können. Darüber hinaus sind viele Faktoren der Barrierefreiheit auch für Suchmaschinen ein Vorteil, so dass sich hier

Synergieeffekte zur Suchmaschinenoptimie-rung ergeben.

- Usability beschreibt die Benutzerfreundlichkeit einer Website. Ein Besucher muss sich schnell auf der Website zu Recht finden und den Überblick über die Seitenstruktur behalten. Seiten mit hoher Usability gewährleisten eine positive Nutzererfahrung und erhöhen die Umwandlungsrate von Besuchern zu Kunden.

- Damit eine Seite im Netz gefunden wird, muss sie grundsätzliche Suchmaschinenoptimierung aufweisen. Suchmaschinen stellen bestimmte Anforderungen an Websites, die bereits bei der Erstellung der Seite beachtet werden müssen. Aber auch nachträgliche Optimierungen tragen viel zum Erfolg einer Website bei.

- “Content is king” lautet eine Faustregel im Online-Marketing. In der Tat stellt der Inhalt einer Website den zentralen Erfolgsbaustein dar, auf den alle anderen Faktoren aufbauen. Der Inhalt der Seite muss den Besucher überzeugen, im weiterhelfen und ihn zum Wiederbesuch der Seite oder sogar zur Kontaktaufnahme anregen.

- Sonstige Faktoren, wie rechtliche Grundsätze oder der Einsatz von Tracking-Software zur Auswertung der Besucherdaten, runden das Profil einer erfolgreichen Webseite ab.

Aus den 100 gewichteten Faktoren dieser fünf Bereiche ergibt sich ein Punktewert. Je höher der daraus errechnete Wert, desto besser ist eine Website auf die Anforderungen des modernen Online-Marketing abgestimmt. Der DIM Website-Check enthält Ausführungen zu allen anwendbaren Prüfpunkten sowie konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Webseite.

Der ausführliche DIM Website-Check ist für 590 Euro zzgl. Mehrwertsteuer zu haben.

Weitere Infos unter: www.marketinginstitut.biz

Weitere Informationen unter: Bekannt wie ein bunter Hund im Internet (gebundenes Buch)

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Der Flughafen Frankfurt möchte mit der App Passagiere und Gäste optimal auf ihren Besuch vorbereiten und sie während ihres gesamten Aufenthalts in den Terminals begleiten. Das Informationsangebot reicht von Anfahrtsbeschreibungen und Parkierungsempfehlungen über eine Zusam-menstellung aller Shops, Restaurants und Serviceeinrichtungen bis hin zur Orientierung über detaillierte Kartenfunktionen und zur Anzeige aktueller Flugdaten. Reisende und Abholer können sich zudem per Push-Benachrichtigung automatisch über Statusänderungen des für sie relevanten Fluges informieren lassen.

Wer den Flughafen häufig nutzt oder besucht, kann sich seine persönlichen “Points of Interest” sowie einzelne Flugverbindungen auf einer Merkliste notieren und die Anwendung so gezielt personalisieren. Von besonderem Interesse für Flughafenneulinge und Gelegenheitsflieger ist die Funktion “In meiner Nähe”, die per Standortauswahl aktiviert werden kann. So erfährt der Gast, welche Einrichtungen sich in seinem unmittelbaren Umfeld befinden und wie er diese erreichen kann. Weitere Funktionalitäten sind bereits geplant und sollen nach und nach freigeschaltet werden.

Das kostenlose Anwendungsprogramm für iPhone und iPad wurde schon mehr als 17.000 Mal heruntergeladen. Versionen für Android und Web-anwendung sind bereits in Vorbereitung.

Weitere Infos unter www.frankfurt-airport.de

Weitere Infos unter: Besucherströme clever steuern (gebundenes Buch)

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Demnach sind inzwischen 73,3 Prozent der Bevölkerung online, gegenüber 69,4 Prozent in 2010. Damit stieg die Zahl der Internetnutzer ab 14 Jahren in Deutschland binnen eines Jahres von 49,0 Millionen auf 51,7 Millionen. Besonders nachgefragt werden Bewegtbilder im weltweiten Netz, die 68 Prozent, in 2010 65 Prozent, aller Onliner abrufen. Dabei schauen sich 29 Prozent, in 2010 23 Prozent, TV-Sendungen zeitversetzt an. Der Anteil derer, die live im Netz fernsehen, liegt bei 21 Prozent, in 2010 waren es nur 15 Prozent. Dies sind rund 19 Millionen Menschen, die zumindest gelegentlich Fernsehinhalte im Internet sehen – vier Millionen mehr als 2010. Dabei ist die Zunahme bei den 14- bis 29-Jährigen überdurchschnittlich hoch.

Markus Schächter, ZDF-Intendant und Vorsitzender der ARD/ZDF-Medienkommission: “Das Netz braucht professionelle TV-Inhalte und diese werden dort immer stärker abgerufen. Mit unseren Angeboten in der ZDFMediathek erreichen wir außerdem ein jüngeres Publikum als mit der normalen Ausstrahlung. Die Ergebnisse stützen unsere Prognose: Das Netz schafft das Fernsehen nicht ab, sondern es wird zu einem wichtigen Er-gänzungsmedium für die TV-Sender.”

Der Intendant des Hessischen Rundfunks und stellvertretende Vorsitzende der ARD/ZDF-Medienkommission Dr. Helmut Reitze verweist auf die enge Anbindung des ARD-Internetangebots an die Hörfunk- und Fernsehprogramme der ARD: “Die Menschen sehen, hören und lesen heute, was, wann und wo sie es wollen. Schon heute machen die Nutzungsdaten deutlich, dass unsere starken TV- und Radiomarken sich auf den neuen Abrufplattformen nicht nur behaupten, sondern besonders gefragt sind. Mit unseren Mediatheken und der Fülle an Zusatzinformationen zu unseren Fernseh- und Radiosendungen bieten wir genau das, was unser Publikum von uns erwartet: Unsere hochwertigen Inhalte unentgeltlich, zeit- und plattformunabhängig bereitzustellen.”

Laut der Studie wird auch die Nutzung sozialer Netzwerke immer beliebter: Bereits 43 Prozent der deutschen Internetnutzer haben ein eigenes Profil in einer Social Community angelegt (2010: 39 Prozent), wobei sich 31 Prozent von ihnen über Fernsehinhalte in seinem Netzwerk austauscht. Deutlich angestiegen ist auch die mobile Nutzung: Statt 13 Prozent zum Vorjahr, gehen jetzt 20 Prozent der Onlinenutzer mobil ins Netz. 17 Prozent der deutschen Onliner nutzen Apps auf Smartphones oder Tablet-PCs. Dabei sind neben Kommunikations-Apps und Apps zu Service- und Verkehrsthemen die im Netz bereitgestellten Apps der Fernseh-, Radio- und Printanbieter besonders gefragt.

Weitere Infos unter www.ard-zdf-onlinestudie.de

Weitere Infos unter: Sprechen wie ein TV-Profi (Download)

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Der neue Public Relations Full Service PR Biene beweist: Professionelle, hochwertige Akquisition muss nicht teuer sein. Mit zielgerichtet abgefassten PR Berichten, die anschließend sorgfältig von Hand in ausgewählte Gratis-Presseportale hochgeladen werden, lassen sich für kleines Geld große Mengen potenzieller Kunden übers Internet ansprechen. Dieses einzigartige Kosten-Nutzen-Verhältnis macht PR Biene zu einer ersten Wahl für kostenbewusste KMU, Einzelunternehmer und Existenzgründer.

Lauenau/Bergkamen. – Besucher! Besucher! Besucher! Das ist es, was Besitzer von Webshops brauchen. Oder noch besser: Kunden! Kunden! Kunden! Denn ohne die klingelt die digitale Ladenkasse nun mal nicht.

“Daher sind Public Relations und Online PR für den Geschäftserfolg so bedeutsam”, weiß Reimund Bertrams, der zusammen mit Kerstin Miehle-Reisser den neuen Public Relations Full Service namens PR Biene ins Leben gerufen hat. “Public Relations Berichte im Internet sind wichtige Bausteine, um die Bekanntheit einer Web-Präsenz nach und nach fördern zu können.” Ein weiterer Schlüssel sind die zahlreichen PR Portale, die es ermöglichen, Public Relations Berichte kostenlos zu verbreiten.

Public Relations in Gratisportalen: Günstiger kann Kundenansprache kaum sein

Der gelernte und erfahrene Werbetexter aus Bergkamen weiß, dass die Kombination aus gelungenen PR Texten und kostenlosen Presseportalen im Web Unternehmern eine exzellente Möglichkeit bietet, die eigenen Marketingziele zu erreichen – speziell, wenn es um klein- und mittelständische Firmen geht. Dazu zählen auch Handwerksbetriebe, Einzelunternehmer und Existenzgründer. “Besonders diese Gruppen brauchen Public Relations, können sich aber oftmals keine teuren Marketing Maßnahmen leisten. Hier lässt sich mit PR Texten in Gratis-Presseportalen oft erstaunlich viel erreichen.”

Allerdings – wer hat schon die Zeit, die Lust und auch das Talent, neben seinen eigentlichen Kernkompetenzen auch noch stundenlang über Public Relations oder Werbetexten zu brüten, dann die besten kostenlosen Presseportale zu googeln und die PRs anschließend in mühseliger, nervenaufreibender Handarbeit einzeln hochzuladen?

“Eben”, bestätigt Kerstin Miehle-Reisser.”Deshalb bieten wir ab sofort unseren neuen Public Relations Full Service PR Biene an. ” Die engagierte Internet-Dienstleisterin ist bei PR Biene für die Veröffentlichung der PR-Berichte verantwortlich, die Reimund Bertrams zuvor getextet hat – nach Maß, individuell auf den jeweiligen Kunden abgestimmt:”Diese Texte werden mit Hilfe eines Kunden-Interviews oder ähnlicher Recherchen mit aller Sorgfalt abgefasst. Ziel ist es, die Stärken eines Angebots oder Unternehmens attraktiv und glaubwürdig darzustellen. Natürlich werden sie auf mindestens zwei Google-Suchwörter hin optimiert, damit sie in dieser Haupt-Suchmaschine besonders gut gelistet und gefunden werden.”

Danach folgt der ebenso wichtige Part von Kerstin Miehle-Reisser: Nach der Textfreigabe durch den Kunden lädt sie den Public Relations Beitrag in bis zu 50 Gratis-Presseportale hoch. Von Hand. Das hat seinen guten Grund, wie die gelernte Bürokauffrau aus Lauenau ausführt: “Unsere Wettbewerber verschicken solche Texte i. d. R. nur per Massen-E-Mail an die Portale. Dabei gewährleistet nur das einzelne Hochlanden von Hand, dass diese Texte wirklich ankommen und zudem in der richtigen Kategorie zu finden sind. Denn was nutzt ein Public Relations Text über ein virtuelles Autohaus, wenn er unter der Rubrik ›Haustiere‹ auftaucht?” Solche Fehl-Platzierungen, so Kerstin Miehle-Reisser weiter, könnten allein durch das manuelle Hochladen zuverlässig vermieden werden.

Text und Veröffentlichung aus einer Hand

Die Arbeit von PR Biene bietet den Auftraggebern sehenswerte Resultate:

- Die Texte sind verkaufsorientiert geschrieben, halten sich zugleich aber an den Kodex der PR Portale, sodass eine Veröffentlichung sehr wahrscheinlich ist.

- Unter den bestückten Gratis-Presseportalen befinden sich die Top Ten der meistbesuchten und zugleich von Google favorisierten Plattformen.

- Die Presseportale locken mehrere tausend Besucher täglich an – aus dem gesamten deutschsprachigen Internet-Raum. Und das permanent über Jahre hinaus. Eine derart hohe Präsenz schaffen weder klassische Anzeigen noch teure Prospekte.

- Die Links zu den Presseportalen lassen sich hervorragend in die eigene Website einbinden und fördern ein gutes Google-Ranking.

- Auf Wunsch realisiert PR Biene thematisch auf den Public Relations Bericht abgestimmte Video-Diaschauen oder -Filme, die bei YouTube hochgeladen und mit ebenso sorgfältig ausgesuchten Texten und Schlagwörtern bestückt werden. Dadurch lässt sich die Platzierung bei Google zusätzlich verbessern.

Die ideale Lösung für KMU, Einzelunternehmer und Existenzgründer

“Schon viele clevere Internet-Marketer und andere Unternehmer nutzen Public Relations Texte auf Gratis-Presseportalen, um sich für wenig Geld einem großen Kreis potenzieller Kunden bekannt zu machen”, betont Reimund Bertrams aus seiner eigenen, langjährigen Erfahrung. “Allerdings haben sich diese Unternehmer viel Zeit dafür genommen.” PR Biene hingegen nehmen ihren Kunden diesen hohen Aufwand komplett ab, ergänzt Kerstin Miehle-Reisser:”So können sich unsere Auftraggeber auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren – und zugleich sichergehen, dass sie durch PR Arbeit im Web von potenziellen Kunden gut gefunden werden.”

V.i.S.d.P. und Ihre Ansprechpartner:
Reimund Bertrams
Oberadener Heide 36
59192 Bergkamen
Tel.: (0 23 06) 85 07 92
E-Mail: reimund@pr-biene.de

Kerstin Miehle-Reisser
Mobil 0173-8955630
kerstin@pr-biene.de

Web: http://www.pr-biene.de
Blog: http://prbiene.blogspot.com/

Boiler Plate

PR Biene ist ein Full Service, der seinen Kunden individuelle Public Relations Texte bietet und sie anschließend von Hand in ausgewählte Gratis-Presseportale hochlädt. Getragen wird PR Biene von Kerstin Miehle-Reisser, die sich gewissenhaft um das manuelle Eintragen der Texte kümmert, sowie Reimund Bertrams, der seine jahrzehntelange Erfahrung als Werbetexter in die Textarbeit einfließen lässt. Auf Wunsch übernimmt PR Biene zudem Aufbau und Pflege von Social-Network-Aktivitäten, beispielsweise auf XING oder Facebook. Ebenso übernimmt PR Biene Aufträge aus dem Bereich der Werbetextarbeit.

Man komme damit dem Wunsch von zahlreichen Reisenden nach, die schon seit Jahren in den Lounges kabellos surfen, E-Mails bearbeiten oder auf das Netzwerk ihres Unternehmens zugreifen können.

Weitere Informationen unter: www.lufthansa.com

Weitere Informationen: Bekannt wie ein bunter Hund im Internet (gebundenes Buch)

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