Entfernen Sie sich von den Standardfloskeln und probieren Sie ruhig etwas Neues aus. Weisen Sie z. B. auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit hin:

- *Arbeitsreiche Monate liegen hinter uns. Ein guter Grund, sich nach erfolgreicher Arbeit auf die bevorstehenden, hoffentlich erholsamen Feiertage zu freuen.”

- *Fast 365 Tage liegen nun hinter uns und die nächsten stehen schon bereit. Ich wünsche Ihnen und Ihren Mitarbeitern für das neue Jahr alles Gute und viel Erfolg”
- *Herzlichen Dank für unsere harmonische Zusammenarbeit im vergangenen Jahr. Ich vertraue darauf, dass wir im kommenden Jahr ebenso gut miteinander auskommen werden.”

- *Wir wünschen Ihnen ein neues inspiratives Jahr mit Ihrer Firma. Lassen Sie das alte gut ausklingen.”

Haben Sie einen eher freundschaftlichen Ton miteinander, betonen Sie auch, was Sie Ihrem Geschäftspartner privat wünschen:

- *Die besten Wünsche schicke ich Ihnen heute zum Jahresausklang. Schöne Feiertage, reichliche Mußestunden mit Ihren Lieben und wieder viele sprudelnde Ideen für das kommende Jahr wünsche ich Ihnen.”

- *Damit Sie die Weihnachtsfreuden auch genießen können, wünschen wir Ihnen einen besinnlichen Ausklang des Jahres im Kreise der Familie.”

Verzichten Sie beim Grußwort auf den “Guten Rutsch”, das klingt zu standardisiert und unpersönlich:

- *Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie schöne Stunden miteinander. Fröhliche Weihnachten.”

- *Genießen Sie die Festtage.”

- *Haben Sie einen guten Start in ein zufriedenes Jahr.”

- *Bis im neuen Jahr.”

- *Ich sende Ihnen und Ihrer Belegschaft die besten Festtagsgrüße.”

- *Ich freue mich auf ein gutes neues Geschäftsjahr mit Ihnen als Partner.”

Weitere Informationen unter: Auf die richtige Schlagzeile kommt es an (gebundenes Buch)

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* Welches E-Mail-Programm darf verwendet werden?

* Dürfen Anhänge versendet werden? Wenn ja, wie groß darf die Datenmenge sein? Und: Welche Arten von Dateien dürfen angehängt werden (so wäre es z.B. möglich, ausführbare Programme grundsätzlich zu verbieten – stattdessen können diese auch gepackt werden).

* Sind Abwesenheitsmails gestattet (so genan-nte Autoresponder)? Und sollen diese auch an Kunden verschickt werden?

* Welche Mails müssen verschlüsselt werden?

* Welche Verschlüsselungs- und Verifizierungs-verfahren werden genutzt?

* Welche Dokumente müssen grundsätzlich digital signiert werden?

Weitere Informationen unter: Besucherströme clever steuern (gebundenes Buch)

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Ist das Anschreiben mit dem Vertreter als Absender versehen, hat es bei den Bestandskunden die gleich gute Wirkung wie ein zuvor vereinbarter Vertreterbesuch. In der Akzeptanz folgt danach die Kundenzeitschrift. Aber auch für die Neukundengewinnung eignet sich neben diesen Marketingformen die unpersönliche Postwurfsendung.

“Postwurfsendungen mit der Anschrift ‚An die Bewohner des Haushalts’ entwickeln sich zu einer effizienten Lösung für das Direktmarketing. Unter Nutzung von mikrogeographischen Scores zum Abschlusspotenzial für einzelne Versicherungsprodukte können hochwertige Adressselektionen zu überschaubaren Kosten gekauft werden”, erklärt Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand und Leiter der Finanzdienstleistungsmarktforschung der YouGovPsychonomics AG aus entsprechenden Projekterfahrungen.

en Brief auch als Beziehungs- und Bindungsinstrument zum Versicherungskunden, nutzten immer mehr Versicherer wohl auch aufgrund der Neuerungen im UWG und den drastischen Einschränkungen der telefonischen Informationsangebote. So sei die durchschnittliche Brief-Kontaktzahl von 3,0 in 2006 auf 3,4 in 2010 pro Jahr angestiegen.
“Über alle Einstellungsdimensionen hinweg ist allerdings eine deutlich zurückhaltendere Akzeptanz von Direktmarketing im Vergleich zu früheren Untersuchungen festzustellen”, so Dr. Gaedeke. Dies trifft besonders auf unaufgeforderte Angebote zu, die auf die persönliche Lebenssituation zugeschnitten sind. Diese wurden in 2006 noch von 64 Prozent, in 2010 nur noch von 48 Prozent akzeptiert.

Auch die telefonische Akquise hat in der Akzeptanz der Verbraucher nachgelassen. So wurden Anrufe durch den Vermittler der eigenen Versicherungsgesellschaft in 2006 noch von 74 Prozent, durch die Gesellschaft von 62 Prozent positiv angenommen. In 2010 sind diese Werte deutlich bei Anrufen durch den Vermittler auf 55 Prozent und durch die Zentrale auf 38 Prozent gefallen.

Trotz einer zunehmenden Kontakthäufigkeit und einer zugleich abnehmenden Akzeptanz von Direktmarketingmaßnahmen sei kein deutlicher Anstieg an Verärgerung der Kunden festzustellen, so die Studie. Die maximale Anzahl an Kontakten, bis ein bemerkenswerter Anteil der Kunden verärgert reagiere, sei seit 2006 unverändert. “Zufriedenheitsuntersuchungen wie das Servicebarometer Assekuranz zeigen sogar die positive Wirkung von regelmäßigen Kontakten durch die Versicherungsgesellschaft auf die Bindung und die Cross-Buying-Bereitschaft”, so Dr. Gaedeke.

Weitere Infos unter www.psychonomics.de

Weitere Informationen unter: Auf die richtige Schlagzeile kommt es an (gebundenes Buch)

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Geköpft wird der Bote schlechter Nachrichten heutzutage zwar nicht mehr, aber zumindest die emotionale Reaktion des Empfängers “schlägt” auf ihn zurück. Damit diese Reaktion nicht allzu harsch ausfällt und beide Seiten die schlechte Nachricht “tragen” können, hat Gerhard Reichel, Leiter des Instituts für Rhetorik, in einem Artikel auf onpulson.de zehn Gebote vorgestellt, wie Vorgesetzte ihren Mitarbeitern notwendige Umstrukturierungen, Neuausrichtungen oder Anpassungen besser vermitteln können:

1. Ihr oberstes Ziel sollte es sein, die Motivation der Mitarbeiter zu erhalten. Zwar müssen Sie das Interesse des Unternehmens verfolgen, gleichzeitig aber fair sein, das heißt Ihre Zuhörer als Menschen sowie deren Interessen und Bedürfnisse achten.

2. Übermitteln Sie Ihre schlechte Nachricht schnell und offen, wenn klar ist, dass sie gesagt werden muss. Gerade wenn vorher schon Gerüchte im Umlauf waren, wirkt eine offene Ansage wie das reinigende Gewitter nach quälend langer Schwüle.

3. Reden Sie bei schlechten Nachrichten nicht um den heißen Brei herum. Das bringt nichts. Im Gegenteil, es macht alles nur noch schlimmer. Sagen Sie gleich (innerhalb der ersten fünf Sätze), was Sache ist.

4. Bringen Sie immer erst die Fakten und lassen Sie erst danach Fragen zu.

5. Seien Sie sensibel, zeigen Sie Einfühlungsvermögen. Versuchen Sie, sich vorzustellen, wie Sie selbst eine solche Nachricht überbracht bekommen möchten.

6. Wenn Sie Verantwortung für die Hiobs-Botschaft tragen, dann bekennen Sie sich offen dazu. Suchen Sie keine Ausreden und rechtfertigen Sie sich nicht.

7. Beschuldigen Sie auf keinen Fall andere, auch wenn zweifelsfrei feststeht, wer den Fehler gemacht hat.

8. Versuchen Sie keine Tricks. Die betroffenen Menschen sind nicht dumm. Sie sind hochsensibel.

9. Wählen Sie Ihre Worte mit Bedacht. Der Ton macht die Musik.

10. Zeigen Sie Ihre Betroffenheit, aber nur, wenn sie wirklich echt ist.

Das Überbringen schlechter Nachrichten ist nie angenehm, herrscht zuvor allerdings bereits schon ein gesundes Klima der Transparenz, wurde Vertrauen aufgebaut und ausgiebig miteinander kommuniziert, so können beide Seiten auch besser mit dieser Situation umgehen. Trotzdem sollte man sich gut auf eine Hiobsbotschaft vorbereiten. Reichelt hat hierfür eine Checkliste zusammengestellt:

- Worum geht es? Beschreiben Sie die Situation und Ihre Aufgabe. Welche Botschaft müssen Sie vermitteln?

- Was sind die Gründe? Was sind die Fakten?

- Wie werden die Zuhörer auf die Nachricht vermutlich reagieren?

- Was werden sie sagen?

- Welche anderen Reaktionen werden sie zeigen?

- Was werden sie unmittelbar nach der Rede tun? Was in den nächsten Tagen?

- Was steht für sie auf dem Spiel? Persönlich? Beruflich?

- Was wollen Sie mit der Rede erreichen?

- Was soll passieren?

- Was darf auf gar keinen Fall passieren?

- Welches Ergebnis soll erzielt werden? Für das Unternehmen? Für die betroffenen Personen?
“Wenn Sie diese Fragen zur Vorbereitung für sich geklärt haben, sollten Sie die ersten fünf Sätze perfekt vorbereiten und üben. Diese Sätze sind entscheidend für den weiteren Verlauf Ihrer Rede, mittels der Sie es schaffen werden, auch eine schlechte Nachricht fachlich professionell und menschlich wertschätzend zu übermitteln”, so Gerhard Reichel.

Weitere Infos unter www.gerhardreichel.de

Weitere Infos unter: Das 1 Millionen Wassermelonen Prinzip (gebundenes Buch)

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Das Angebot von easybell gilt bundesweit, wenn man einen Telefonanschluss der Deutschen Telekom hat, sind die Tarife von easybell mit der Vorwahl 010 010 nutzbar und stehen sofort zur Verfügung.

Der Tarif lässt sich aber auch mit Voice-over-IP (VoIP) über einen vorhandenen Breitbandanschluss eines beliebigen Internetanbieters nutzen. Damit man den Dienst über VoIP nutzen kann, muss man sich nur auf easybell.de kostenlos und unverbindlich anmelden.

Die neuen easybell Apps für Android- und iPhone-Geräte bieten ebenfalls die 010 010-Tarife für Smartphones. Zu haben sind die Apps entweder direkt im Apple App Store, Android Market oder aber auf www.easybell.de/app, wo sie einfach nur heruntergeladen werden müssen.

Die Tarife werden dabei im Minutentakt abgerechnet, und dass ohne Grundgebühr, ohne Mindestvertragslaufzeit und ohne Mindestabnahme.

Dr. Andreas Bahr, Geschäftsführer der easybell dazu: “Mit dieser Preissenkung bei Mobilfunkgesprächen bewegt sich easybell weiterhin im Spitzenfeld der günstigsten Anbieter. Durch die Mobile-Apps eröffnen wir außerdem neue Preisdimensionen für Smartphones”.

Weitere Informationen unter: www.easybell.de

Weitere Informationen unter: Besucherströme clever steuern (gebundenes Buch)

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Auch der Akkuladestand, die Verbindungsstärke zwischen Mobiltelefon und Headset sowie andere Informationen können über die akustische Bedie-nerführung abgefragt werden.

Durch die Dualmikrofontechnologie werden Hintergrundgeräusche eliminiert und der natürliche Klang der Stimme erhalten.
Außerdem wurde beim Design auf hohen Tragekomfort geachtet. So ist das mit 7 Gramm äußerst leichte Headset ergonomisch gebogen und mit komfortablen, durch Gel gepolsterten Ohrkissen in vier verschiedenen Größen ausgestattet.

Der Akku ermöglicht bis zu 10 Stunden Gesprächzeit, und mit der mobilen Ladeeinheit wird das Headset in nur 20 Minuten wieder aufgeladen.
Das neue Jabra Stone 2 ist für 99,99 Euro im Internet oder Fachhandel erhältlich.

Weitere Informationen unter: www.jabra.com

Weitere Informationen unter: Der AutoFuchs (gebundenes Buch)

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So diskutierten noch viele Unternehmen, ob und wie sie sich in Sachen Social Media engagieren wollen. Dies sei jedoch nur ein Teil der Kom-munikationsanforderungen, mit denen Unternehmen heute konfrontiert würden. Die Unternehmen täten daher gut daran, die Verantwortung hierfür eigens einem Kommunikationsvorstand zu übertragen.

Die Chancen, die das geänderte Kundenverhalten in Sachen Kommunikation mit Unternehmen aufgrund ihrer Erfahrungen mit dem Internet, sozialen Netzwerken wie Facebook, den Unternehmen böten, sollten nicht ungenutzt bleiben.

So gäbe es kaum eine bessere Möglichkeit, das direkte Feedback von Kunden zu ermitteln und in die Entwicklung von Produkten und Services einfließen zu lassen. Dadurch eröffneten sich bislang ungeahnte Möglichkeiten, Kundenreaktionen sofort aufzugreifen und Informationen dauerhaft sowie über mehrere Kanäle zur Verfügung zu stellen.

Dies setze allerdings voraus, dass die internen Strukturen im Unternehmen darauf vorbereitet und die Kundendialog-Prozesse darauf eingestellt seien. Denn 59% der Befragten waren der Meinung, dass für die Umsetzung strategischer Social-Media-Aktivitäten die gesamte Kommunikationskultur eines Unternehmens eine entscheidende Rolle spiele. Wollten Unternehmen das gesamte Potenzial der sozialen Medien erfolgreich nutzen, müsse die Art, wie im Unternehmen kommuniziert wird, auf den Prüfstand, denn es gäbe zahlreiche Hindernisse bei der erfolgreichen Integration von Social Media in Unternehmen.

Zu diesen Hindernissen zählen laut der Befragten unter anderem eine mangelnde Vorbildfunktion in der Nutzung durch das Top-Management (40 Prozent), fehlende Guidelines oder Policies bei der Nutzung (41 Prozent), mangelnde Kommunikation des Nutzens an die Belegschaft (50 Prozent) und die Angst der Belegschaft vor Neuem (53 Prozent).

Lediglich ein Kommunikationsvorstand oder ein Mitglied der Geschäftsleitung hätte die Möglichkeiten, die Organisation auf eine offene, dialog-orientierte interne und externe Kommunikationskultur zu trimmen. Hierfür Kommunikations-Direktoren oder Marketingchefs einzusetzen, würde der umfangreichen Aufgabe nicht gerecht werden, denn es ginge hierbei um mehr als nur um kulturelle Veränderungen, sondern besonders um strukturelle Anpassungen, die Weisungsbefugnisse und die Verteilung abteilungs-übergreifender Aufgaben voraussetzten.

Und dies nicht nur in den Bereichen Marketing, Vertrieb oder Personal.
Carl Mühlner, Vorsitzender der Geschäftsführung bei Damovo in Düsseldorf meint dazu: „Die sozialen Medien sind ein Katalysator, der die in den letzten Jahren drastisch gestiegenen Kommunikationsanforderungen zusätzlich befeuert. Unternehmen müssen daher prüfen, ob ihre Kommunikationskultur und ihre internen Strukturen diesen neuen Anforderungen gewachsen sind und entsprechend handeln.“

Weitere Informationen unter: www.damovo.de

Weitere Informationen unter: Der clevere Strukturmanager (gebundenes Buch)

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Beim Unternehmerdinner kommen Unternehmer, Vorstände und Geschäftsführer sowie ausgewählte Investoren und Industrievertreter aus dem Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie, der Internet- und Gamesbranche zu einem exklusiven Networking-Abend zusammen. Berater und andere Dienstleister werden von der Teilnahme bewusst ausgeschlossen.

Bei einem hochwertigen Drei-Gänge-Menü und einem interessanten Vortrag eines hochkarätigen Referenten mit unternehmerischem Hintergrund können so Kontakte geknüpft und Erfahrungen ausgetauscht werden. So wurden bisher Referenten wie Martin Sinner von Idealo.de, Dr. Klaus Konrad von Intel Capital, Ingo Franz von Creathor Venture, Dr. Wolfgang Krause von Seventure Partners, Erkan Kilicaslan von Iris Capital, Matthias Grychta von Neuhaus Partners, Dr. Christian Nagel von Earlybird Venture Capital, Dr. Walter Grassl von Munich Venture Partners, Jörg Binnenbrücker von DuMont Venture oder Matthias Hornberger von Kizoo Technology Ventures als Redner beim Unternehmerdinner eingeladen.

Das Unternehmerdinner wird drei- bis viermal jährlich organisiert, wobei die Teilnehmer lediglich das Menü zum Selbstkostenpreis bezahlen müssen. Der nächste Termin ist am 30.05.2011 in Berlin mit einem Vortrag von Alexander Preston, CEO und Mitbegründer des Verbraucherportals Verivox, geplant.

Termine, Anmeldung und weitere Informationen unter: www.unternehmerdinner.net

Weitere Informationen unter: Die »FEUERKRAFT« in Ihren Fingerspitzen (gebundenes Buch)

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Das Online Portal “Business Netzwerke” bietet Möglichkeiten neue berufliche Kontakte zu knüpfen, ob mit Top Managern, Unternehmern oder Spezialisten. So lassen sich über das Online Portal Geschäftsbeziehungen vertiefen und pflegen. Darüber hinaus kann man sich in Interessengrup-pen und Verbänden organisieren, oder aber einfach nur über das Thema Business Networking informieren.

Das Portal bietet Kontakte zu internationalen, nationalen, regionalen und lokalen Netzwerken, ob online oder offline.

Weitere Infos unter www.business-netz-werke.net

Weitere Informationen unter: Mit System zum Erfolg (gebundenes Buch)

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Der Kölner Telekommunikations-Service DCalling bietet die Möglichkeit, eingehende Anrufe anhand einer deutschen Festnetznummer ins Ausland weiterzuleiten. Damit das Ganze funktioniert, ist ein lokaler Anschluss oder eine lokale SIM-Karte des jeweiligen Landes notwendig. Anschließend speichert man online auf dem eigenen DCalling-Konto eine Weiterleitung zu der ausländischen Rufnummer und richtet eine Weiterleitung auf dem eigenen Handy zu der DCalling Festnetznummer ein.

So wird dann ein Anrufer an den Handybesitzer im Ausland weitergeleitet, der dabei keine Roamingkosten zahlt. Den Anrufer selbst erwartet der normale Tarif der gewählten Nummer. Wer eine Flatrate ins deutsche Festnetz hat, für den ist die Weiterleitung beim eigenen Anbieter sogar oftmals umsonst. Im Zweifelsfall sollte man bei seinem Anbieter nachfragen.
Die Weiterleitung zur ausländischen Nummer selbst wird über das DCalling Prepaid-Guthaben abgerechnet. So fällt beispielsweise für eine Ver-bindung in die Türkei 6,9 Cent pro Minute an.

Weitere Informationen unter: www.dcalling.de

Weitere Informationen unter: Besucherströme clever steuern (gebundenes Buch)

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