Mit ihrer Studie “So steigern Online-Händler ihren Umsatz” wollen ibi research an der Universität Regensburg und das Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens aktuelle Trends und Entwicklungen in den Bereichen Online-Marketing und Web-Controlling im E-Commerce aufzeigen und Händlern eine Übersicht über die angesprochenen Themen zu bieten. Um die Trends erkennen zu können und den Status quo zu erheben, wurde ein mehrstufiger Fragebogen entwickelt, der von etwa 700 Online-Händlern ausgefüllt und daraufhin ausgewertet wurde.
So setzen 18 Prozent der Händler keine Marketing-Maßnahme zur Bekanntmachung ihres Online-Angebots sowie zur Kundenbindung ein. Während die Suchmaschinen-Optimierung und -Werbung die am häufigsten eingesetzten Maßnahmen sind, zeigen der Newsletter-Versand sowie die Beteiligung in sozialen Netzwerken das größte Wachstumspotenzial.

Das Suchmaschinen-Marketing und der Newsletter-Versand bieten das beste Kosten-Umsatz-Verhältnis, allerdings können knapp 40 Prozent der Händler den Erfolg von Marketing-Maßnahmen bislang nicht nachvollziehen. So ist die derzeit größte Herausforderung beim Marketing neben der Identifizierung

von Keywords die Erfolgsmessung einzelner Marketing-Kampagnen.
Knapp zwei Drittel der deutschen Online-Händler setzen derzeit eine Web-Controlling-Lösung ein. Als die wichtigsten drei Eigenschaften solch einer Lösung werden eine hohe Usability, eine schnelle und zeitnahe Analyse sowie die Beachtung des deutschen Datenschutzes angesehen.
Viele Händler haben allerdings bei einigen Datenschutz-Maßnahmen noch Nachholbedarf, um die Vorgaben des deutschen Datenschutzes zu erfüllen. Auch wenn bereits viele Händler einen Hinweis in ihre Datenschutzerklärung aufgenommen haben, dass Daten über das Besucherverhalten in anonymisierter Form gesammelt und gespeichert werden, speichert ein Drittel der befragten Händler die vollständigen IP-Adressen ihrer Besucher.

Die vollständige Studie sowie weitere Informationen unter www.ecommerce-leitfaden.de

Weitere Informationen unter: Bekannt wie ein bunter Hund im Internet (gebundenes Buch)

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Dass das keine graue Theorie ist, beweist das Beispiel der britischen Unternehmerin Anita Roddick. Sie startete im Jahr 1976 in der englischen Provinz mit dem kleinen Laden The Body Shop und machte daraus eine Kosmetikladenkette, die mittlerweile in 48 Ländern aktiv ist. Ihr Kredo, dem das Moskitomarketing seinen Namen verdankt, lautet: “Wenn du meinst, du bist zu klein, um etwas zu bewegen, dann hast du offenbar noch keine Nacht in einem Zimmer zusammen mit einem Moskito verbracht.”

Voraussetzung für erfolgreiches Moskitomarketing ist, dass der Firmenchef zunächst die eigenen Fähigkeiten sowie die nötigen Aufgaben in punkto Marketing analysiert. Eine Politik der kleinen Stiche verzichtet auf teure Kampagnen und auf einen großen Außendienstapparat. An deren Stelle treten kleine, aber hocheffektive Werbemaßnahmen. Geschickt gebündelt, entfalten diese Aktivitäten eine ungeahnte Wirkung. Hierbei gibt es viele kostengünstige Alternativen zum klassischen aufwendigen Marketing.

Sie können z.B. Ihre Produkte

” durch Mundpropaganda bekannt machen

” zu einem Komplettangebot formen
” so lancieren, dass sie ein neues Lebensgefühl vermitteln

” als Innovation präsentieren, die eine Entwicklung vorwegnimmt.

Und das können Sie vor dem Einsatz des Moskitomarketings tun:

” Analysieren Sie Ihr Marketing. Welche Werbeaktivitäten beherrschen Sie bereits und welche Leistungen könnten Ihre Mitarbeiter oder ein Dienstleister zusätzlich erbringen?

” Formulieren Sie Ihre Kernziele. Was wollen Sie mit dem Marketing erreichen und welche Stoßrichtung haben Ihre Werbeaktivitäten gegenwärtig? Erklären Sie, ob es Ihnen primär darum geht, neue Kunden zu gewinnen, Geschäftspartner zu binden, bestehende Angebote zu verbessern oder Produkte auf den Markt zu bringen. Wenn Sie Ihr Ziel kennen, können Sie die Werbung darauf abstimmen.

” Erforschen Sie die Kundenwünsche. Wissen Sie, welche Wünsche Ihre Kunden derzeit verspüren und welche Bedürfnisse sie künftig haben werden? Sie sollten die große Kundennähe eines mittelständischen Betriebes dazu nutzen, um Ihren Geschäftspartnern individuelle Angebote zu unterbreiten.

Weitere Informationen unter: Der clevere Strukturmanager (gebundenes Buch)

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“Die Ergebnisse zeigen, dass Bannerwerbung in hohem Maße akzeptiert wird, weil sie der Finanzierung von Online-Inhalten dient”, so Carsten Theisen, Director des Digital Centre von TNS Infratest, “Aber die generelle Werbeakzeptanz sagt noch nichts über die tatsächliche Werbewirkung aus”.

Um diese genau messen zu können, hat TNS Infratest das Tool Digital AdEffect entwickelt, das detailliert Aufschluss darüber geben soll, auf welche Komponenten einer Kampagne die Verbraucher wirklich reagieren und wie lange ihr Werbemittelkontakt tatsächlich dauert.

Weitere Infos unter www.tns-infratest.com

Weitere Informationen unter: Psycho-dynamische Erfolgswerbung (gebundenes Buch)

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Eine Vielzahl von Marken und Handelsmarken buhlt um die Käufergunst und versuchen sich über Preis, Aussehen, Funktionalität, Features, Leistungen, Inhaltsstoffe und vieles mehr voneinander zu differenzieren. Aber nur eine absolute Minderheit von 3 bis 6 Prozent der Käufer aus den Bereichen Lebensmittel, Kleidung, Elektronik und Heimwerkerbedarf hält loyal zu einer Marke.

So kaufen Verbraucher häufig die Produkte unterschiedlicher Marken. 12 bis 54 Prozent, je nach untersuchten Bereich, wechseln die Marken, experimentieren und lassen sich inspirieren. 31 bis 57 Prozent entscheidet zudem eher nach Kriterien wie Packaging, Design, Inhalt oder Geschmack als wie der Marke. Reine Preiskäufer sind dagegen mit 8 bis 25 Prozent in der Minderheit.

Neu entstehende Nischenprodukte und Marken werden weiter zunehmen, aber nur Marken, die neben den Produkten auch die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt stellen, können loyale Kunden erwarten. Alle anderen werden es deutlich schwerer haben, sich zu behaupten.

Bei Lebensmitteln und Kleidung spielen Marken die geringste Rolle. Bei Heimwerkerbedarf und Elektronik liegen die Werte deutlich höher, hier stehen Marken für eine höhere Produktqualität, längere Haltbarkeit, Verlässlichkeit, bessere Materialien etc. und die Produkte werden deutlich länger verwendet als Kleidung. Auffällig ist, dass Marken im Lebensmittel-Bereich eine geringere Bindung haben, ihnen fehle oft ein erkennbarer Mehrwert gegenüber Handelsmarken.

Wichtiger als Marke oder Preis ist für die meisten Käufer, ob das Produkt sie individuell anspricht. Bei Lebensmitteln machen Konsumenten dies u.a. an Frische, Inhaltsstoffen, Verpackung, Geschmacksrichtungen etc. fest. Bei Kleidung sind Materialien, Schnitte, Farben oder Muster entscheidender als Marken oder der Preis. Bei Baumarkt-Artikeln sind Aspekte wie Farbe, Verarbeitung, Material, Inhaltsstoffe, Haltbarkeit etc. wichtig. Darüber hinaus beeinflusst die Produktpräsentation im Geschäft oder Store die Wahrnehmung eines Produkts.

Nur jeder Zehnte kauft in den Bereichen Kleidung, Elektronik und Heimwerkerbedarf das Billigste. Zwar spielt der Preis gerade bei elektronischen Geräten eine große Rolle, hier geht es aber darum, ein bestimmtes Markenprodukt möglichst billig zu bekommen. Im Bereich Lebensmittel ist jeder Vierte ein Preiskäufer. Offenbar schätzen Konsumenten die Qualität von Lebensmitteln insgesamt als hoch genug und den Mehrwert von Marken- oder Bioprodukten als niedrig ein und geben ihr Geld lieber für andere Dinge als Essen aus.

Im Bereich Telekommunikation sieht es etwas anders aus. Wer Telekommunikationsverträge abschließt, bindet sich meist längerfristig an einen Anbieter. Jeder Wechsel ist mit Mühen, Zeit und Kosten verbunden, was die Markentreue trotz der hohen Unzufriedenheit stützt. Nur 12 Prozent wechseln häufig die Anbieter.

Interone hat aus diesen Ergebnissen Empfehlungen für das Handelsmarketing abgeleitet:

” Kundenbeziehungen aufbauen:
Die hohe Zahl der Markenwechsler offenbare die Schwäche vieler Marken, Kundenbeziehungen und Markenbindungen aufzubauen. Wer allein darauf aus ist, neue Kunden zu gewinnen, vernachlässigt seine Kunden. Aber in einer Zeit der schnellen Wechsel bedarf es Maßnahmen, gewonnene Kunden zu halten, besser kennenzulernen, ihnen zuzuhören etc. Insbesondere Social Media eignet sich hierfür hervorragend, um mit Kunden im Gespräch zu bleiben.

” Die Marke erlebbar machen:
Angesichts der hohen Bedeutung produktbasierter Kriterien im Kaufprozess sollten Markenhersteller noch intensiver überlegen, wie sie ihre Markenwerte über Produkteigenschaften vermitteln können. Dies geht deutlich über die Gestaltung von Verpackungen hinaus. Vor allem sollten Branding und Produktentwicklung enger miteinander verzahnt werden.

” Über Inhalte Beziehungen pflegen:
Wer Kundenbeziehungen pflegen will, braucht die entsprechenden Kommunikationskanäle. Ob klassisches Kundenmagazin, Newsletter, Microsites bis hin zu Facebook-Präsenzen, Events und In-Store-TVs müssen redaktionell und zielgruppengerecht bespielt werden. Diese Inhalte werden immer stärker mit dem Verkauf gekoppelt und die Grenze zwischen Informations- und Verkaufsmedien verschwimmt immer weiter.

” Mehr Abwechslung in die Markenwelten bringen:
Angesichts der hohen Zahl von Wechselkäufern sollten Marken überlegen, wie sie Käufern über Sub-Marken, Produktmarken etc. mehr Abwechslung innerhalb der Markenwelt bieten können. Dies ist eine hohe Herausforderung, da Markenwelten bislang homogen und eher langfristig orientiert sind.

Zu ähnlichen Ergebnissen kommt das “Europa Konsumbarometer 2011″ der Commerz Finanz GmbH in Zusammenarbeit mit dem internationalen Marktforschungsunternehmen BIPE. Demnach legten sich europäische Verbraucher selten auf eine bestimmte Marke fest, sondern wechselten diese nach ihren Bedürfnissen.

“Der moderne Konsument ist anspruchsvoll und sprunghaft. Oft treibt ihn nicht Unzufriedenheit zu einem Wechsel der Marke, sondern reine Neugier”, so Prof. Dr. Hans H. Bauer von der Universität Mannheim.
In Deutschland ist besonders die ältere Generation markentreu, 21 Prozent der über 50-Jährigen wissen bereits vor dem Betreten eines Geschäfts welche Marke sie kaufen werden. Deutsche unter 30 Jahren sind dagegen weniger markenbewusst, nur 16 Prozent legen sich im Voraus auf eine Marke fest und nur 6 Prozent wählten stets die gleiche Marke.

“Der Konsument ist einer großen Produktvielfalt ausgesetzt”, so sieht es Dr. Anja Welsch von der Commerz Finanz GmbH. Der Verbraucher ziehe daher neben der Qualität weitere Beurteilungskriterien heran: “Die Konsumenten fühlen sich durch die ausgeprägte Reizüberflutung verschiedenster Produkte, Marken oder Preise oft überfordert. Als Gegenreaktion verspüren sie das Verlangen, sich vor dem Kauf sorgfältig zu informieren, um die richtige Entscheidung zu treffen.”
Die Verbraucher machen aber auch neue Kriterien für ihre Kaufentscheidung fest. Neben dem Preis- und Markenbewusstsein legen immer mehr Kunden Wert auf zusätzliche Leistungen, wie Montage- oder Lieferservice. Immerhin sind 49 Prozent der jungen Deutschen dafür bereit, bei persönlichen Gegenständen mehr für Zusatzleistungen zu bezahlen. Auch der ökologische Aspekt hat einen hohen Stellenwert, und für sozial verantwortliche Produkte würden in Deutschland 49 Prozent der über 50-Jährigen und sogar 59 Prozent der unter 30-Jährigen mehr bezahlen.

Hartmut Scheffler, Geschäftsführer bei TNS Infratest, schreibt in seinem Artikel in der Financial Times Deutschland: “Wer eine starke Marke etablieren will, muss dem Kunden Orientierung bieten. Außerdem zählt das Dreigestirn Relevanz, Erlebnis und Vertrauen. Erfolg verspricht die Verknüpfung mit Social Media Marketing.”
In der zunehmenden Fragmentierung von Zielgruppen, Marken und Medien sieht er keinen Kontrollverlust der Markenführenden oder gar das Ende der Marke: “Gerade durch Fragmentierung, also im Zeitalter direkter Kommunikation, der 1:1-Kommunikation und erst recht im Zeitalter von unendlichen Informationen, die unzweifelhaft zur Informationsüberflutung führt, braucht es Orientierung. Es braucht Ankerpunkte, über die Verhaltensweisen und Aktivitäten gesteuert, Informationen gezielt gesucht und Informationen gezielt weitergegeben werden können. Unübersichtlichkeit braucht Struktur, starke Marken schaffen diese Struktur.”
Er ist auch der Meinung, dass Marken eher wichtiger als unwichtiger werden, intelligente Markenführung aber auch komplexer und komplizierter werde. Tatsächliche Markenführer verlören nicht die Kontrolle über ihre Marke, sie müssten allerdings ihre Marke mit dem Konsumenten teilen und die Bedürfnisse, Wünsche und die gesamte Kommunikation von Kunden über die Marke berücksichtigen.

Weitere Informationen unter: Geheimnisse des Geldmachens (gebundenes Buch)

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Die Turbulenzen der weltweiten Finanzmärkte hätten sich auch auf den Werbemarkt ausgewirkt. “Nach dem guten ersten Halbjahr 2011 macht sich eine leichte Unsicherheit auf den Märkten bemerkbar”, so Ludger Wibbelt, Geschäftsführer der Nielsen Media Research GmbH. “Sowohl der August als auch der nach der Sommerpause traditionell werbestarke September waren von den Einflüssen der letzten Wochen geprägt. Der Werbemarkt zeigt sich auf diese Weise einmal mehr als Spiegel der Realwirtschaft. Umso erfreulicher ist vor diesem Hintergrund die solide Gesamtbilanz des Werbemarktes.”

Die Veränderungen fielen jedoch sehr branchenspezifisch aus, so reduzierte beispielsweise die Molkereibranche den Bruttowerbedruck insbesondere für probiotische Produkte und Joghurt um insgesamt rund ein Drittel.

Auch die Handelsorganisationen kürzten ihre Ausgaben deutlich. So reduzierten die Händler ihre Ausgaben um rund 122 Millionen Euro oder 8,2 Prozent auf knapp 1,4 Milliarden Euro. 69 Millionen Euro davon sparten allein die Technischen Kaufhäuser ein, angeführt von der Media-Saturn-Holding.

“Im Bereich der Handelswerbung beobachten wir jetzt schon seit geraumer Zeit einen deutlichen Umbruch – insbesondere auch beim traditionell werbestarken Discounthandel. Der gerade erfolgte Einstieg von Saturn ins E-Commerce-Geschäft wird vermutlich weitere Veränderungen bringen. Die nächsten Wochen und Monate werden zeigen, wie sich der Technikkonzern positioniert und wie die Branche darauf reagiert”, kommentiert Ludger Wibbelt die Entwicklung.

E-Commerce ist weiterhin auf Wachstumskurs, mit einer Steigerungsrate von 77 Millionen Euro auf 405 Millionen Euro, dies bedeutet eine Steigerung des Bruttowerbedrucks um 23,5 Prozent. Vor allem setzten hierauf die Anbieter von Mode, Sport und Campingartikeln sowie der Online-Tourismus und -Ticketverkauf. Der größte Ausgabenblock entfällt dabei auf die Fernsehwerbung.

Auch bei den Online-Dienstleistern konnte ein Plus von 96 Millionen Euro bzw. 16,7 Prozent auf 668 Millionen Euro verzeichnet werden. Vor allem Portale, Suchmaschinen und Communities bauten ihre Werbeaktivitäten deutlich aus. Auch hier wurde verstärkt in Fernsehwerbung investiert, mit 117 Millionen Euro ein Zuwachs von 43 Millionen Euro bzw. 58,6 Prozent. Die Internetwerbung wurde im Gegenzug allerdings leicht reduziert.
In der klassischen Unternehmenswerbung wird allerdings vermehrt auf Online-Werbung gesetzt. Der größte Teil der Werbegelder, der auch mit 118 Millionen Euro auf 468 Millionen Euro am stärksten gestiegen ist, wird inzwischen für digitale Werbung ausgegeben.

Für die einzelnen Werbeträger wurden folgende Zahlen ermittelt: Abgesehen von den Tageszeitungen mit einem Rückgang von 1,4 Prozent, mit 3,7 Milliarden Euro, konnten alle anderen einen Zuwachs verzeichnen. So konnte die Fernsehwerbung um 2,2 Prozent auf rund 7,4 Milliarden Euro, Radio um 5,9 Prozent auf 1 Milliarde Euro, Publikumszeitschriften um 2,9 Prozent auf 2,6 Milliarden Euro und Fachzeitschriften um 3,3 Prozent auf 302 Millionen Euro wachsen.

“Bei den Zeitschriften zeigt sich, dass dem durch die Digitalisierung bedingten Modernisierungsdruck in den Verlagshäusern zurzeit mit erfolgreichen Strategien begegnet wird, was sich derzeit in positiven Reichweitenergebnissen und Bruttowerbeerlösen widerspiegelt”, so Wibbelt.

Besonders Plakatwerbung mit 15,6 Prozent auf 805 Millionen Euro, Kino mit 22,4 Prozent auf 59 Millionen Euro und Online-Werbung mit 21,3 Prozent auf 2 Milliarden Euro konnten zweistellig zulegen.
Ludger Wibbelt dazu: “Auch wenn der Bruttowerbemarkt von den Turbulenzen der letzten Wochen und Monate nicht unberührt geblieben ist, stimmt die Gesamtbilanz des Werbemarktes auch im Hinblick auf das werbestarke Vorjahr optimistisch. Die derzeit zu beobachtenden Veränderungen im Media-Mix und der anhaltende technische Fortschritt sorgen für spannende Themen und Herausforderungen und damit für eine interessante Ausgangslage für das vierte Quartal.”
Seit 2010 wird übrigens das Medium Kino performance-basiert abgerechnet, wodurch die Werbekunden nur noch Kontakte einkaufen. Das heißt, es wird nur noch für Kinobesucher bezahlt, die für den gebuchten Film oder die Kinostandorte auch über die Kinokasse registriert worden sind.

Weitere Infos unter www.nielsen.com

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Nach den Ergebnissen des jährlich erhobenen “BME Stimmungsbarometers Elektronische Beschaffung 2011″ investieren deutsche Unternehmen wieder mehr in elektronische Beschaffungslösungen zur Optimierung der Geschäftsabläufe.

Der Bundesverband Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e.V. (BME) befragte hierzu in Zusammenarbeit mit der Universität Würzburg 228 Firmen.

Durch die eingesetzten E-Procurement-Lösungen konnten die befragten Unternehmen ihre Einstandskosten beim Einsatz von Katalogsystemen und bei Ausschreibungslösungen im Schnitt um 5 Prozent, bei Auktionslösungen sogar um 12 Prozent senken. Auch die Prozesskosten konnten durch Katalogsysteme um 25 Prozent, durch Ausschreibungslösungen um 10 Prozent und durch Auktionslösungen um 5 Prozent reduziert werden. Kleinere und Mittlere Unternehmen profitierten dabei in ähnlichem Umfang, zum Teil sogar mehr als Großunternehmen.
“Interessant ist, dass insbesondere KMU verstärkt wieder auf öffentliche, standardisierte Systeme setzen, anstatt individuelle Lösungen zu beauftragen. Die Kostenfrage ist hier entscheidend”, so Dr. Holger Hildebrandt, Hauptgeschäftsführer des BME.

Elektronische Kataloge haben sich inzwischen etabliert, so werden diese bei 9 von 10 Großunternehmen eingesetzt. Die Kleineren und Mittleren Unternehmen sind beim Einsatz von Katalogsystemen etwas zögerlicher, denn über 40 Prozent setzen keines ein. Auch etwa 15-20 Prozent wer-den wohl mittelfristig keine entsprechenden Systeme einsetzen. Trotz der hohen Einsatzrate über alle Unternehmensgrößen hinweg, würden nur selten alle relevanten katalogfähigen Güter und Dienstleistungen integriert.

Elektronische Ausschreibungen werden in 37,3 Prozent der befragten Unternehmen eingesetzt, 19,3 Prozent planten zumindest deren Einführung. Als Hinderungsgrund für den Einsatz von Ausschreibungslösungen gaben die meisten Befragten ein zu geringes Beschaffungsvolumen an. Verwendete Systeme würden hingegen nicht effektiv genutzt.

Elektronische Auktionen konnten sich noch nicht etablieren, trotz leichter Steigerung der Nutzung. Fast die Hälfte ist nicht davon überzeugt, bei den KMU sogar 64,3 Prozent. So würden Auktionen künftig wohl nur vereinzelt genutzt, bei Großunternehmen mittelfristig regelmäßiger.
Fast jedes vierte Unternehmen, ob KMU oder Konzern, plant zumindest den künftigen Einsatz von Lieferantenmanagement-Lösungen. 27,6 Prozent halten eine solche Lösung zwar für wichtig, werden jedoch kurzfristig keine solche einsetzen.

Prof. Dr. Ronald Bogaschewsky, Inhaber des Lehrstuhls für Industriebetriebslehre an der Uni-versität Würzburg: “E-Procurement-Lösungen lassen sich nicht nebenbei einführen. Sie müssen kontinuierlich gepflegt und weiterentwickelt werden. Um hier nicht zu scheitern, sind notwendige Ressourcen einzuplanen. Dass sich dies unter dem Strich für die Unternehmen lohnt, bestätigt auch die diesjährige Umfrage.”

Weitere Informationen unter www.bme.de

Weitere Informationen: Besucherströme clever steuern (gebundenes Buch)

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Das Amtsgericht München stellte in einem Urteil fest, dass der verständige Verbraucher damit rechnen müsse, dass in den allgemeinen Geschäftsbedingungen die Versprechungen eines Werbeprospekts konkretisiert oder sogar abgeschwächt werden könnten. Auch wenn die AGB mühsam zu lesen sind, sei deren Lektüre dennoch zumutbar.

So erging es einer Klägerin, die aufgrund eines Werbeprospektes eine Krankenversicherung abgeschlossen hatte, in dem eine Beitragsrück-erstattung von drei Monatsbeiträgen nach einjähriger Leistungsfreiheit in Aussicht gestellt wurde.

In den AGB wurde allerdings geregelt, dass eine Beitragsrückerstattung vom Versicherer, je nach Geschäftslage, jährlich neu festgelegt wird. Das Versicherungsunternehmen gewährte daher, unter Berufung auf die Finanzkrise, im ersten Versicherungsjahr keine Rückerstattung.
Die Versicherte berief sich jedoch auf die Aussage im Werbeprospekt und forderte deshalb, letztlich durch eine Klage, die Erstattung ein.

Die Richterin war allerdings anderer Meinung und wies die Klage ab. Die Beitragsrückerstattung sei eindeutig im Versicherungsvertrag geregelt und die Bedingungen seien auch nicht versteckt oder überraschend. Es sei zwar mühselig aber zumutbar, den umfangreichen Vertrag zu lesen, dies sei bei den zahlreichen Rechten und Pflichten bei einer Versicherung normal. Der Gesetzgeber gehe grundsätzlich von einem mündigen Bürger aus, der sich über seine Rechte und Pflichten informiere.

Ein Werbeprospekt sei eben nicht bindend, sondern der Vertragstext. Außerdem sei im konkreten Fall im Prospekt auch darauf hingewiesen worden, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen Vertragsgrundlage seien, also gerade nicht die Werbeaussagen.
(AZ 261 C 25225/10)

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Der Webhosting-Anbieter Verio hat deshalb die sieben häufigsten Mängel benannt:

1. Browserspezifisches Web-Design

In der Vergangenheit versuchte jeder Browser-Hersteller, seinen eigenen Standard durchzusetzen. Besonders Microsoft erweiterte die Funktionen seines Browsers, um Marktanteile zu gewinnen. Viele Web-Designer haben daraufhin diese erweiterten Funktionen in die Programmierung ihrer Web-Site übernommen. Das führte dazu, dass für einen einzelnen Web-Browser “optimierte” Seiten mit anderen Browsern schlecht aussahen oder erst gar nicht dargestellt werden konnten.
Gutes Web-Design beziehe daher jeden gängigen Browser ein. Abhilfe sei in Sicht: Der zukünftige Standard HTML5 berücksichtige sowohl die Einbettung von Multimedia-Content als auch die Verwendung verschiedener Browser.

2. Frames

Frames waren am Anfang des Internets beliebte Gestaltungselemente einer Site. Jedoch solle der Betreiber einer Web-Site auf sie im Sinne modernen Web-Designs verzichten. Sie führten zu unkorrekten Ergebnissen bei der Indizierung der Web-Site durch Suchmaschinen wie Google und verhinderten die Anmeldung bei Sozialen Netzwerken wie Facebook, Digg oder Flickr.

3. Splash Screens

Sogenannte Splash Screens sind Bildschirminhalte, die beim Laden von Programmen erscheinen, um die gefühlte Wartezeit zu reduzieren und zu zeigen, dass die Anwendung aktiv ist. Bei Programmen sei dies sinnvoll. Webseiten sollten auf Splash Screens oder sogenannte Intros verzichten, da sie den Betrachter Zeit kosteten und seine Geduld strapazierten.

4. Manipulationen bei der Suchmaschinenoptimierung

Dringend abzuraten sei von Black Hat SEO. Unter diesen Begriff fallen Methoden für eine hohe Listung unter Umgehung der Richtlinien der Suchmaschinenanbieter.
Die Konsequenzen seien allerdings schwerwiegend: Suchmaschinenbetreiber wie Google könnten die Web-Präsenz auslisten oder im Ranking nachrangig listen, was sich negativ auf die Platzierung der Site auswirke.

5. Übermäßige Werbeeinblendungen

Für einen Webseiten-Betreiber ist es verlockend, seine Internet-Präsenz zu Werbezwecken zur Verfügung zu stellen. Dabei gibt es viele verschiedene Werbeformen, gegen die nichts einzuwenden ist. Die Geduld der Betrachter solle allerdings nicht allzu sehr auf die Probe gestellt werden. Ganzseitige Layer-Anzeigen, womöglich noch mit geschickt verstecktem Button zum Schließen, sollten tabu sein. Sie seien ein Ärgernis, lenkten von der eigentlichen Botschaft der Web-Site ab und wirkten penetrant.

6. Keine Optimierung bei Streaming Media

Nicht jeder Betrachter verfügt über eine schnelle Internetverbindung. Zwar ist DSL mittlerweile Standard, doch sind immer mehr mobile Geräte über UMTS oder das langsamere EDGE online. Wenn die Seite über Multimedia-Inhalte verfügt, solle der Gestalter auf eine Auswahl von verschiedenen Auflösungen achten. Videos, die nicht flüssig laufen, frustrierten Zuschauer und führten zu Besuchsabbrüchen.

7. Veralteter Content

Eine Web-Site soll oft besucht werden. Sie ist das Sprachrohr zur Internet-Community. Es reiche nicht, die Seite zu erstellen und sie dann ihrem Schicksal zu überlassen. Sie müsse leben. Ein professioneller Betreiber achte auf die Aktualität der Verlinkungen und des Inhaltes, Hinweise auf Veranstaltungen im letzten Jahr wirkten daher nur abschreckend.

Holger Gerlach, Senior Director Product Mana-gement Europe bei Verio betont daher: “Eine Internet-Präsenz ist entscheidend für den wirt-schaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Ein schlechter Auftritt schadet dem eigenen Ruf. Dessen muss sich der verantwortliche Webmaster bewusst sein.”

Weitere Infos unter: http://hosting.verio.de

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“Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass viele regionale Unternehmen Berührungsängste mit Plakatwerbung haben”, so Angelo Peruzzini, Ge-schäftsführer von plakat-verkauft.de. “Das gängige Vorurteil, Plakate seien nur etwas für die ganz ›Großen‹ ist hier weit verbreitet. Mit dem neuen Online-Buchungstool setzen wir dem Klischee ein Ende und zeigen auf, wie günstig und unkompliziert Plakatwerbung sein kann.”

Deshalb ist der Buchungsprozess bei plakat-verkauft.de auch möglichst einfach aufgebaut: Die relevanten Flächen in einem selektierten Ort werden ausgewählt, der gewünschte Zeitraum gebucht und das Plakatmotiv hochgeladen.
Bei Bedarf kann auch ein Creation-Service in Anspruch genommen werden, mit dem mit nur wenigen Handgriffen das Wunschplakat individuell selbst gestaltet werden kann. Es werden zahlreiche Layout-Vorlagen zur Verfügung gestellt, die vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten bieten. Das Gestaltungstool ist selbsterklärend aufgebaut, sodass keine gestalterischen Vorkenntnisse benötigt werden. Nach Fertigstellung generiert das Programm automatisch eine Druckvorlage, mit der alle Plakatdruckereien arbeiten können.

plakat-verkauft.de möchte mit dem neuen Buchungstool zeigen, dass Plakatwerbung einfach buchbar, flexibel und vor allem auch bezahlbar ist. So kann jede Fläche je nach Bedarf und Budget einzeln ausgesucht und gebucht werden.

Auch wenn die Buchung völlig in der Hand des Kunden liege, werde er nicht allein gelassen. Die Plattform biete zu jederzeit diverse Kontaktmög-lichkeiten mit den Außenwerbeprofis im Hinter-grund. So beispielsweise über den Live-Chat-Support, über den Fragen schnell und anonym an die Mediaspezialisten gestellt werden können.
Angelo Peruzzini ist überzeugt: “Wichtig ist die Usability und die Transparenz des Tools. Ist die erste Hemmschwelle erst einmal genommen, werden die Werbungstreibenden schnell merken, dass man mit Außenwerbung nicht nur zum Stadtgespräch wird. Plakat verkauft. Und zwar genau dort, wo Sie werben möchten. Ganz ohne Streuverluste.”

Weitere Infos unter: www.plakat-verkauft.de

Weitere Informationen unter: Profi-Werbe-Texter (Download)

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Prof. Dr. Precht erläuterte, dass Vertrauen und Moral eng zusammenhingen: Vertrauen ist philosophisch gesehen ein kleines, weitgehend vernachlässigtes Unterthema des Themas „Moral“. Moral definierte er als die Unterteilung in das, was wir achten und in das, was wir ächten. Sie wird besonders durch die Fähigkeit des Menschen zu Mitgefühl und Fairness bestimmt.

Um Vertrauen eingehend beleuchten zu können, müsse die Biologie der Moral verstanden werden. Zu untersuchen sei, ob moralische Entscheidungen überwiegend eine Frage von Gefühlen sind und ob nicht der größte Teil der Lebensentscheidungen – wozu auch Kaufentscheidungen zählen – emotional ist.

Der Philosoph Precht führte beispielsweise David Hume an: Er war der Überzeugung, dass die Gefühle die Herrschaft übernehmen, und die Vernunft nichts anderes ist als eine raffinierte Marketingabteilung, die im Nachhinein rechtfertigt, was die Gefühle vorher entschieden haben. Precht wägte Humes Theorie mit Kants Verständnis ab, dass die moralische Entscheidung der höchstmögliche Gebrauch der Vernunftfähigkeit des Menschen sei.

Anhand von Einblicken in die Hirnforschung mit Affen stellte der Philosoph heraus, dass Mitgefühl bereits bei Primaten festgestellt werden konnte. Ursache seien die Spiegelneuronen, jene Neuronen im menschlichen Gehirn, die es uns ermöglichen, uns in andere hineinzuversetzen und „soziales Schach“ zu spielen.

Aber nicht nur Mitgefühl, sondern auch der Gerechtigkeitssinn konnte anhand von Versuchen mit Affen nachgewiesen werden. Precht führte Versuche von Franz de Waal an, der Kapuzineraffen dressierte, belohnte und auch negativ reizte. Diese Versuche führten zu dem Ergebnis, dass Lebewesen keinen angeborenen Sinn für Fairness, sehr wohl aber für Unfairness haben. Der Sinn für Unfairness kann beim Menschen ab dem 4. Lebensjahr durch die Aktivierung der Spiegelneuronen – mittels praktischer Erfahrungen – in einen Sinn für Fairness überführt werden.

Der normale Mensch verfüge also über die Fähigkeit zum Mitgefühl und das Gefühl für (Un)Fairness, so Precht. Zusammen mit der grundsätzlich im Menschen vorhandenen Tötungshemmung bilden diese Faktoren die Grundlagen der menschlichen Moralfähigkeit – die wiederum die Basis für eine Vertrauenskultur legen. Precht schließt daraus, dass der Homo Sapiens zwar zu rationalen Entscheidungen fähig ist, dass ihn aber diese emotionalen Faktoren auch davon abhalten können.

Aber wann handeln wir nach unserer Moral und wann werden wir unfair? Laut Precht machen wir flexibel von unseren Grundsätzen der Moral Gebrauch – auch abhängig davon, ob wir das Gefühl haben, von anderen fair behandelt zu werden. Zudem handeln wir gegenüber anderen Menschen umso unmoralischer, je weiter sie von uns räumlich entfernt sind. Auf das Gebiet der Wirtschaft übertragen heißt das, dass die Abstraktion wirtschaftlicher Prozesse der Unmoral Tür und Tor öffnet.
Aber was bedeutet dies nun für das Marketing? Menschen handeln zwar zweckorientiert, gesteuert durch die Vernunft. „Aber es gibt etwas Wichtigeres als die unmittelbare Durchsetzung unserer Interessen, und das ist jener Nährstoff, auf den es uns eigentlich ankommt: Das sind Anerkennung, Respekt, Zuneigung und Liebe, das sind die allerwichtigsten Dinge, alles andere kommt eine Stufe darunter“, so Precht. Übertragen auf die Vertrauenskultur im Marketing bedeutet dies: Wir bringen jenen Menschen oder Produkten am meisten Vertrauen entgegen und entscheiden uns für jene, bei denen wir unterstellen, dass sie das höchste Maß an sicherer Anerkennung für uns bringen. Denn Menschen sind eines am wenigstens gern: die Dummen.

Frei nach dem Motto „Ich bin doch nicht blöd!“. Dies trifft eigentlich genau Prechts Aussage, ob dieser plumpe Werbespruch aber auch die erhoffte Wirkung hat, bleibt fraglich. Diejenigen, die bereits Kunden sind, mögen sich bestenfalls dadurch gebauchpinselt und in ihrer Kaufentschei-dung bestätigt fühlen. Potentielle Neukunden könnten sich im Umkehrschluss aber auch schlimmstenfalls als die genannten Dummen und vor den Kopf gestoßen fühlen.
Die Realität liegt wohl eher diffus irgendwo dazwischen. Auch die Neuromarketing-Forschung kann bei dieser komplexen Fragestellung keine eindeutige Antwort auf den ultimativen Kaufanreiz geben. Zu viele unterschiedliche Reize beeinflussen letztlich die Kaufentscheidung, auch wenn nachweislich Probanden im Kernspintomographen positiv auf niedrige Preise reagierten.

Professorin Dr. Hanna Schramm-Klein, Leiterin des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Siegen, meinte bei einem Vortrag beim Marketing-Club Schwarzwald-Baar zur Diskrepanz zwischen Forschung und Praxis bei der Umsetzung von Marketingstrategien: „Auch in naher Zukunft ist den meisten Menschen der Blick auf hübsche Köpfe ob in der Realität oder in der Werbung lieber, als in diese Köpfe zu sehen.“

Weitere Informationen unter: www.gfk.com,
www.marketingverband.de

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