“Banking und andere Finanzgeschäfte haben sich als Teil der Internetökonomie fest etabliert”, meint Prof. Dieter Kempf, Präsident des Bitkom, zu den Umfrageergebnissen.

Frauen nutzen die Möglichkeiten von Online-Banking besonders intensiv, 56 Prozent der weiblichen Internetnutzer haben bereits Finanzgeschäfte online durchgeführt, gegenüber 50 Prozent der männlichen. Lediglich die über 65-Jährigen sind zurückhaltend, wenn es um Finanztransaktionen im Web geht. Während bei den 50- bis 64-Jährigen 44 Prozent Erfahrungen damit hat, sind es bei den Älteren nur noch 21 Prozent.

56 Prozent derjenigen, die noch keine derartigen Trankaktionen vorgenommen haben, meinen sie hätten schlichtweg keinen Bedarf, 51 Prozent werden durch Angst vor mangelndem Datenschutz und 46 Prozent wegen Sicherheitsbedenken davon abgehalten. Nur jeder zehnte sagt dagegen, das Ganze sei ihm zu kompliziert.

Weitere Infos unter www.bitkom.org

Weitere Informationen unter: 81% Gewinn für Jedermann (gebundenes Buch)

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Wenn sie im Arbeits- oder Tarifvertrag geregelt ist, steht sie jedem scheidenden Mitarbeiter zu. Auch wenn eine Firma ihre Produktion ins Ausland verlegt, haben die Mitarbeiter Anspruch auf eine Abfindungspauschale. In anderen Fällen sollten Rechtsberater eingeschaltet werden. Ist der Stellenabbau aus der Luft gegriffen oder der Sozialplan nicht eingehalten, kann geklagt werden.

Eine Kündigungsschutzklage muss allerdings innerhalb von drei Wochen eingereicht werden. Im Prinzip wird hier auf Wiedereinstellung geklagt. In der Regel wird sich dann aber auf eine Abfindungssumme geeinigt, weil beide Parteien nicht mehr miteinander arbeiten möchten, so argumentieren die Anwälte. Die Höhe der Abfindung richtet sich nach der Zeit der Anstellung, pro Jahr Beschäftigung wird etwa 50 Prozent des Brutto-Monatsgehalt gezahlt. Manchmal schlägt der Chef von vornherein eine Abfindungssumme vor, im Gegenzug soll der Arbeitnehmer auf eine Klage verzichten. Wer hofft, vor Gericht mehr Geld zu erstreiten, hat die Möglichkeit, die Abfindung abzulehnen.

Abfindungszahlungen sind allerdings ausgeschlossen, wenn die Beschäftigungszeit kürzer als sechs Monate war oder wenn in der Firma weniger als fünf Mitarbeiter hat.

Vieles zum Thema Arbeitsrecht sowie Mustervorlagen finden Sie beispielsweise unter: www.arbeitsrecht.de

Weitere Informationen unter: Die Kraft der Fremdsuggestion (gebundenes Buch)

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Entfernen Sie sich von den Standardfloskeln und probieren Sie ruhig etwas Neues aus. Weisen Sie z. B. auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit hin:

- *Arbeitsreiche Monate liegen hinter uns. Ein guter Grund, sich nach erfolgreicher Arbeit auf die bevorstehenden, hoffentlich erholsamen Feiertage zu freuen.”

- *Fast 365 Tage liegen nun hinter uns und die nächsten stehen schon bereit. Ich wünsche Ihnen und Ihren Mitarbeitern für das neue Jahr alles Gute und viel Erfolg”
- *Herzlichen Dank für unsere harmonische Zusammenarbeit im vergangenen Jahr. Ich vertraue darauf, dass wir im kommenden Jahr ebenso gut miteinander auskommen werden.”

- *Wir wünschen Ihnen ein neues inspiratives Jahr mit Ihrer Firma. Lassen Sie das alte gut ausklingen.”

Haben Sie einen eher freundschaftlichen Ton miteinander, betonen Sie auch, was Sie Ihrem Geschäftspartner privat wünschen:

- *Die besten Wünsche schicke ich Ihnen heute zum Jahresausklang. Schöne Feiertage, reichliche Mußestunden mit Ihren Lieben und wieder viele sprudelnde Ideen für das kommende Jahr wünsche ich Ihnen.”

- *Damit Sie die Weihnachtsfreuden auch genießen können, wünschen wir Ihnen einen besinnlichen Ausklang des Jahres im Kreise der Familie.”

Verzichten Sie beim Grußwort auf den “Guten Rutsch”, das klingt zu standardisiert und unpersönlich:

- *Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie schöne Stunden miteinander. Fröhliche Weihnachten.”

- *Genießen Sie die Festtage.”

- *Haben Sie einen guten Start in ein zufriedenes Jahr.”

- *Bis im neuen Jahr.”

- *Ich sende Ihnen und Ihrer Belegschaft die besten Festtagsgrüße.”

- *Ich freue mich auf ein gutes neues Geschäftsjahr mit Ihnen als Partner.”

Weitere Informationen unter: Auf die richtige Schlagzeile kommt es an (gebundenes Buch)

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Um mit Ihren E-Mail-Aussendungen auch wirklich potenzielle Kunden erreichen zu können, sollten Sie einige Wörter im Betreff vermeiden, die klassischerweise in Spam-Filtern hängen bleiben:

* Die anpreisenden Vokabeln, wie: Angebot, Aktion, Billig, Chance, Schnell, Zugreifen, Sparen, Schnäppchen, Kostenlos, Hammer, Knaller, Gratis, Gewonnen, Super, Erfolg, Diät, Discount, XXL.
* Die harmlosen Wörter: Traum, Spaß, Du, Letzte, Wunsch, Nur, Probieren, Bequem, Riesen, Groß, Fan, Freund, Hausfrau, Treff, Stück, Bestes, Rechnung, Anfrage, Bestellung.

* Die scheinbar sorgevollen Stichwörter: Achtung, Schutz, Abwehr, Wichtig, Falle, Viren, Datenschutz, Teuer.

* Die anstößigen Wörter und alles, was mit Potenzpillen etc. zu tun hat, schließen sich natürlich von selber aus.

Außerdem ist es wichtig, dass Sie keine Satzzeichen wie Ausrufe-, Frage- oder Prozentzeichen sowie Doppelpunkte verwenden. Auch sie stehen nicht selten auf dem Index und lassen Mails mit solchen Zeichen im Betreff erst gar nicht durch.

Weitere Informationen unter: Auf die richtige Schlagzeile kommt es an (gebundenes Buch)

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So liegen die beiden Erstplatzierten Feri und Julius Bär mit 75,9 und 75,1 von maximal 100 erreichbaren Punkten dicht beieinander – qualitativ liegen beide Anbieter praktisch auf gleichem Niveau. Beide boten Top-Leistungen auf dem Gebiet, das den Testern am wichtigsten war: Orientierung in der Finanz- und Schuldenkrise zu bieten und in der Beratung einen angemessenen Weg aufzuzeigen, das Kunden-vermögen vor einem Verfall des Euro und vor Inflation zu schützen.

Fuchs-Report Chefredakteur Ralf Vielhaber: “Es scheint so, als sei die langjährige Dominanz der deutschen Anbieter in der Qualität der Beratung Vermögender gebrochen.”

Beim professionellen Vermögensmanagement ist eine langfristige Leistungskonstanz aus Kundensicht besonders wichtig. Die Ewige Bestenliste beruht daher auf dem Punktedurchschnitt aus den drei jüngsten Jahresrankings, die innerhalb der vergangenen fünf Jahre durchgeführt wurden. Hier führt Bank Julius Bär vor der DZ Privatbank aus Luxemburg und Feri Institutional & Family Office.

Sämtliche Rankings sowie alle Testergebnisse und deren Kommentierung sind im 82-seitigen Fuchsbrief-Report “TOPs 2012 – Top-Berater für die Krise” zusammengefasst und kostet 64 Euro bzw. 49 Euro für Abonnenten.

Der Report und weitere Informationen unter www.fuchsbriefe.de

Weitere Informationen: Vermögenssicherung durch GbR-Vertrag (gebundenes Buch)

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Die Klägerin lebt allein in ihrer eigenen Wohnung in einem Wohnstift, das das sogenannte betreute Wohnen anbietet. Für die Einnahme der ärztlich verordneten Medikamente nimmt sie den Pflegedienst des Wohnstiftes in Anspruch, der hierfür pro Medikamentengabe 9,02 Euro berechnet. Monatlich, bei täglich dreimaliger Medikamentengabe, entstehen so Kosten von über 800 Euro.

Die private Krankenversicherung weigerte sich diese Kosten zu übernehmen, da dies nicht vertraglich vereinbart sei. Die Klägerin erhob jedoch Ansprüche, da auch gesetzlich Krankenversicherte Anspruch auf häusliche Krankenpflege hätten, die auch die Verabreichung von Medikamenten umfasse, wenn sie alleinstehend sind und die Medikamente nicht selbst einnehmen könnten.

Das Oberlandesgericht in Schleswig gab allerdings der Versicherung Recht und sieht die Übernahme der Kosten für die Medikamentengabe nicht als versicherte Leistung an, mit der Begründung: “Wer eine private Krankenversicherung abschließt, kann nicht erwarten, dass er damit so versichert ist, wie er es als Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse wäre. Dem stehen grundlegende Strukturunterschiede zwischen dem System der gesetzlichen und der privaten Krankenversicherung entgegen. Wenn bei medizinisch notwendiger Heilbehandlung die Aufwendungen für Arzneimittel erstattungsfähig sind, dann sind das nach dem Wortlaut des Vertrags die Kosten des Arzneimittels als solchem und nicht Kosten, die mit der Einnahme des Arzneimittels verbunden sind. Es entspricht dem allgemeinen Sprachverständnis, dass Arzneimittel vom Arzt verschrieben, in der Apotheke gekauft und – nach Anweisung des Arztes oder nach den Vorgaben des Beipackzettels – vom Versicherungsnehmer selbständig eingenommen werden.”

Bitter ist für die Klägerin, die auf den Rollstuhl angewiesen ist und die Pflegestufe 1 hat, dass sie die Kosten auch nicht von ihrer privaten Pflegeversicherung erstattet bekommt.
(AZ 16 U 43/11)

Weitere Informationen: Nutze Deine Rechte (gebundenes Buch)

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Mit ihrer Studie “So steigern Online-Händler ihren Umsatz” wollen ibi research an der Universität Regensburg und das Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens aktuelle Trends und Entwicklungen in den Bereichen Online-Marketing und Web-Controlling im E-Commerce aufzeigen und Händlern eine Übersicht über die angesprochenen Themen zu bieten. Um die Trends erkennen zu können und den Status quo zu erheben, wurde ein mehrstufiger Fragebogen entwickelt, der von etwa 700 Online-Händlern ausgefüllt und daraufhin ausgewertet wurde.
So setzen 18 Prozent der Händler keine Marketing-Maßnahme zur Bekanntmachung ihres Online-Angebots sowie zur Kundenbindung ein. Während die Suchmaschinen-Optimierung und -Werbung die am häufigsten eingesetzten Maßnahmen sind, zeigen der Newsletter-Versand sowie die Beteiligung in sozialen Netzwerken das größte Wachstumspotenzial.

Das Suchmaschinen-Marketing und der Newsletter-Versand bieten das beste Kosten-Umsatz-Verhältnis, allerdings können knapp 40 Prozent der Händler den Erfolg von Marketing-Maßnahmen bislang nicht nachvollziehen. So ist die derzeit größte Herausforderung beim Marketing neben der Identifizierung

von Keywords die Erfolgsmessung einzelner Marketing-Kampagnen.
Knapp zwei Drittel der deutschen Online-Händler setzen derzeit eine Web-Controlling-Lösung ein. Als die wichtigsten drei Eigenschaften solch einer Lösung werden eine hohe Usability, eine schnelle und zeitnahe Analyse sowie die Beachtung des deutschen Datenschutzes angesehen.
Viele Händler haben allerdings bei einigen Datenschutz-Maßnahmen noch Nachholbedarf, um die Vorgaben des deutschen Datenschutzes zu erfüllen. Auch wenn bereits viele Händler einen Hinweis in ihre Datenschutzerklärung aufgenommen haben, dass Daten über das Besucherverhalten in anonymisierter Form gesammelt und gespeichert werden, speichert ein Drittel der befragten Händler die vollständigen IP-Adressen ihrer Besucher.

Die vollständige Studie sowie weitere Informationen unter www.ecommerce-leitfaden.de

Weitere Informationen unter: Bekannt wie ein bunter Hund im Internet (gebundenes Buch)

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Die Datensicherheit scheint jedoch bei diesem Trend nicht Schritt zu halten, denn 56 Prozent aller Unternehmen gaben an, ihre Sicherheitsstrategien zum Datenschutz überprüfen oder modifizieren zu müssen, um sich besser zu schützen. Auch fühlen sich etwa drei Viertel der Unternehmen durch steigende externe Bedrohungen vermehrt gefährdet.

Die IT-Verantwortlichen wollen trotz dieser Bedrohungslage künftig noch stärker auf IT-Services setzen, die auf Cloud Computing basieren. 61 Prozent der befragten Unternehmen nutzen bereits Cloud Computing oder sie evaluieren oder planen dessen Einsatz innerhalb des nächsten Jahres.
“Die Umfrage zeigt vor allem, dass die Kluft zwischen den Anforderungen, die das Unternehmen an die Informationssicherheit stellt, und seinen Möglichkeiten, die komplexen Risiken zu minimieren, immer größer wird”, sagt Olaf Riedel, Partner bei Ernst & Young.

1.700 Experten für Informationssicherheit aus 52 Ländern weltweit haben branchenübergreifend an der Umfrage teilgenommen und ihre Einschätzungen zu den aktuellen Entwicklungen rund um das Thema Datensicherheit abgegeben.

Ernst & Young hat die wesentlichen Ergebnisse wie folgt zusammengefasst:

* Technische Entwicklungen ziehen Investitionen in Sicherheit und Strategie nach sich
Die befragten Unternehmen sehen sich mit immer neuen IT-Herausforderungen konfrontiert. “Der mobile Zugang der Mitarbeiter auf Daten, Cloud Services und ganze Geschäftsmodelle, die auf Cloud Computing beruhen, sind derzeit die beherrschenden Trends”, sagt Olaf Riedel und ergänzt: “Die Unternehmen beschäftigt nun vor allem die Frage, wie sie auf die damit verbundenen hohen Risiken reagieren können.”

59 Prozent der Unternehmen plant die Ausgaben für Informationssicherheit anzuheben, nur sechs Prozent wollen in Zukunft weniger für Sicherheitskonzepte ausgeben.
Dabei investieren die Unternehmen nicht nur in einzelne Maßnahmen, sondern entwickeln umfassende Strategien, um einen Gesamtüberblick über ihre so genannte Risikolandschaft zu gewinnen. 56 Prozent der Befragten nutzen schon heute ein IT-Risikomanagement-Programm, weitere 28 Prozent planen eine Anschaffung in den nächsten zwölf Monaten. Lediglich 16 Prozent aller Unternehmen waren an einer solchen Maßnahme nicht interessiert.

Die größte Sorge der befragten Entscheidungsträger ist, dass sie die Geschäftstätigkeit ihres Unternehmens nicht aufrecht erhalten können, sollte es von einer Katastrophe wie einem terroristischen Anschlag oder einem Erdbeben betroffen sein: 36 Prozent der Umfrage-Teilnehmer setzen deshalb ihre Top-Priorität im nächsten Jahr auf den Ausbau der “Business Continuity and Disaster Recovery Plans”. Auf Platz zwei folgt mit 13 Prozent der Schutz vor Datenverlust und Datenlecks.

*Cloud und Tablet-PCs sind auf dem Vormarsch
*Obwohl sich die Unternehmen der Risiken bewusst sind, setzen sie künftig in starkem Maße auf neue technische Entwicklungen”, sagt Olaf Riedel von Ernst & Young. Cloud Computing setzt sich demnach nicht nur in privaten Haushalten durch, sondern auch im Business: Bereits 36 Prozent der Unternehmen nutzen Services, bei denen sie lediglich die Software besitzen, die Daten jedoch extern speichern. Neun Prozent der Befragten prüfen derzeit den Einsatz einer Cloud, 16 Prozent möchten sie in den nächsten zwölf Monaten etablieren. Insgesamt steigt die Anzahl der Cloud-Befürworter von 45 Prozent im Vorjahr auf 61 Prozent in diesem Jahr.

Trotz der Beliebtheit des Cloud Computing zweifeln viele Unternehmen an dessen Sicherheit: 90 Prozent der Befragten würden dieser Technik eher vertrauen, wenn sie von externen Stellen verifiziert und zertifiziert wäre. Aus diesem Grund erachten 48 Prozent die Einführung des Cloud Computing als eine große Herausforderung.
Auch Tablet-PCs sind bei den Unternehmen auf dem Vormarsch und werden zunehmend zur gängigen IT-Ausstattung vieler Unternehmen: 80 Prozent der Studienteilnehmer planen die Anschaffung solcher Geräte oder besitzen sie schon. Der Trend des “Mobile Computing” hat also auch seinen Weg in den Businessbereich gefunden: In mehr als der Hälfte der Unternehmen wurden schon die Richtlinien zur Risikominimierung beim Umgang mit den mobilen Endgeräten geändert.

* Risikopotenzial: Social Media
Social Media wird in Unternehmen nach wie vor kritisch gesehen. Vor allem Risiken, wie die Einschleusung von Viren, gehackte Accounts und die Weitergabe vertraulicher Daten stehen hier im Vordergrund. Deswegen hat mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen den Zugang zu Social-Media-Seiten gesperrt oder stark eingeschränkt. 46 Prozent haben ihre Geschäftsrichtlinien angepasst, um diese Risiken zu minimieren und 38 Prozent überwachen verstärkt die Internetnutzung in ihrem Unternehmen.

* Klare Strategien für Informationssicherheit sind notwendig
Trotz des erhöhten Sicherheitsrisikos ist das Thema Datensicherheit noch immer nicht in den Führungsspitzen der Unternehmen angekommen: In nur zwölf Prozent der Firmen steht Datensicherheit regelmäßig auf der Tagesordnung der Aufsichtsratssitzungen. Auch die Priorität des Themas in anderen Unternehmensbereichen ist derzeit noch gering. Insgesamt ist nur knapp die Hälfte der Befragten der Ansicht, dass ihre Informationssicherheit den tatsächlichen Bedürfnissen des Unternehmens entspricht.

*Um IT-Risiken zu reduzieren, müssen sich die Unternehmen einen möglichst umfassenden Überblick über die gesamte IT-Risikolandschaft verschaffen. Nur mit einer ganzheitlichen Perspektive können Probleme frühzeitig identifiziert und behoben werden. Dazu müssen die Unternehmen frühzeitig und vorausschauend handeln, anstatt lediglich auf Risiken zu reagieren”, so Olaf Riedel.

Die ausführliche Studie sowie weitere Informationen unter www.ey.com

Weitere Informationen unter: So brummt Ihr Laden (gebundenes Buch)

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Eine Möglichkeit an sein Geld zu kommen besteht darin, anwaltliche Mahnschreiben und gerichtliche Mahnbescheide beispielsweise auch bequem online in Auftrag zu geben und so seine Außenstände zu reduzieren.

Inkassofort bietet eine solche Lösung an, bei der man nach der Anmeldung seine Forderungen verwalten und den aktuellen Status verfolgen kann. Die gesamte Applikation wird personalisiert im Internet ausgeführt.

Rechtsanwalt Michael Swemers von der SweBo Anwaltssozietät: “Bei uns trägt der Mandant seine Daten und die Daten des Gegners selbst in das System ein. Folglich ist der Aufwand bei Inkassofort geringer als beim üblichen Rechtsanwalt vor Ort, welcher diese Informationen selbst einpflegen muss. Diesen Kostenvorteil geben wir an unsere Kunden weiter.” Das Tolle ist, dass dieser Service für den Nutzer im Erfolgsfall kostenlos ist, da die Kosten der Beauftragung vom Schuldner erstattet werden müssen. Voraussetzung hierfür ist natürlich, dass die Forderung berechtigt war.

Wie kommt man allerdings an seine berechtigten Forderungen, wenn der Schuldner unter seiner bisher bekannten Adresse nicht mehr zu erreichen ist und unbekannt verzogen ist? Wenn Rechnungen und Mahnungen nicht mehr zustellbar sind, droht der Zahlungsausfall. Um die Forderung nicht abschreiben zu müssen, wird vielfach versucht die neue Adresse zu ermitteln. Ohne die technischen Voraussetzungen und dem entsprechenden Know-how, tut man sich jedoch schwer und hat meist nur geringe Aussicht auf Erfolg.

Die Supercheck GmbH aus Köln, ein Unternehmen innerhalb der Bürgel Gruppe, ist nach eigenen Angaben einer der führenden Ermittlungsdienstleister Europas im Bereich der Adressermittlung unbekannt verzogener Kunden und Schuldner. So ermitteln die Experten bei Supercheck jährlich über 6 Millionen Anschriften und Auskünfte für über 23.000 Unternehmen.

Um totgeglaubte Forderungen doch noch realisieren zu können, zeigt die Supercheck GmbH die wichtigsten Fakten auf:

1. Die Suche auf eigene Faust ist aufwändig und fehlerbelastet. Es existieren in Deutschland knapp 400.000 Menschen mit gleichem Vornamen, Nachnamen und gleichem Geburtsdatum. Wenn die falsche Person gefunden und angemahnt wird, führt das zu massiven Problemen.

2. Einwohnermeldeamtsanfragen sind teuer, aber eine gute Basis. Allerdings melden sich immer weniger Schuldner an, ab und um. Deswegen nutzt diese Adressquelle alleine wenig. Auch die Gebühren sind in jedem Fall fällig, unabhängig davon, ob die Auskunft eine neue Adresse erbringt oder nicht. Bei Schuldnern liegt die Erfolgsquote durchschnittlich nur bei rund 50 Prozent.

3. Bei Datenbankrecherchen hängt es davon ab, welche Datenbanken abgefragt werden. Die Umzugsdatenbank etwa bringt bei der Schuldnersuche wenig, denn Schuldner stellen keinen oder einen gefälschten Nachsendeantrag. Bessere Ergebnisse bieten schuldnerorientierte Konsumentendatenbanken, da Schuldner in der Regel nicht komplett untertauchen, sondern weiterhin konsumieren und Adressdaten angeben. Über diese Quellen können gerade Schuldner schneller und günstiger ermittelt werden, als z.B. über eigene Recherchen oder über das Einwohnermeldeamt. Zugriff auf diese Datenbanken haben zugelassene Auskunfteien.

4. Die optimale Lösung ist die Kombination von Datenbankrecherchen mit Auskünften der Einwohnermeldeämter. So wird der Erfolg maximiert. Das bedeutet für den Unternehmer, dass möglichst wenige Forderungen ausgebucht werden müssen.

Die Nutzung der Dienstleistungen von Supercheck kann sich also lohnen, denn die Kosten liegen, mengenabhängig, im Normalfall zwischen 4,70 Euro und 9,30 Euro inklusive Einwohnermeldeamtsgebühr. Die Erfolgsquote wird dabei von Supercheck mit 65-90 Prozent angegeben, wobei eine Personenermittlung 2 bis 12 Tage dauern kann. Aber sämtliche Ermittlungsergebnisse sind dann gerichtsfähig und können für juristische Zwecke verwendet werden.

Weitere Informationen unter www.inkasso-sofort.de und www.supercheck.de

Weitere Informationen: Der SchuldenProfi (CD-ROM)

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Dabei wurde folgendes festgestellt:

* Durch die Zunahme von Anerkennung, Aufmerksamkeit und Beachtung erhöhte sich die Produktivität sowohl in Dienstleistungs- als auch in Fertigungsbetrieben um 17 Prozent.

* Das regelmäßige Gespräch über die Leistungen der Mitarbeiter bewirkte in verarbeitenden Betrieben einen Anstieg der Produktivität um 41 Prozent.

* Die Kombination von nicht-finanziellen Belohnungen und finanziellen Anreizen brachte bei Firmen im Dienstleistungsgewerbe 30 Prozent mehr Leistungen. Das war annähernd doppelt so viel, als wenn man nur eine Strategie verfolgt hätte.

* Die vermehrte Beachtung und Anerkennung der Anstrengungen von Mitarbeitern erhöhte bei Firmen im Dienstleistungsgewerbe nicht selten die Produktivität um ca. 15 Prozent.

Ergo: Lob ist oft billiger und effizienter als eine Gehaltserhöhung!

Weitere Informationen unter: Die Kräfte des Erfolgs (gebundenes Buch)

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